民生银行举办以“美好”为主题的 第二届客户服务能力大赛

原标题：民生银行举办以“美好”为主题的 第二届客户服务能力大赛 来源：中国经济网

11月14日至15日，中国民生银行首届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第二届客户服务能力大赛现场赛在南京举行。大赛以“美好”为主题，旨在传播民生银行“精心服务，创造价值”的服务理念，由该行服务管理委员会与工会联合主办，来自16家分行的96名网点一线员工参加现场比赛。中国民生银行党委委员、副行长林云山，中国金融工会党组成员、经审会主任余洁，中国民生银行工会主席万青元出席现场赛并发表讲话。

据悉，民生银行一直在全行倡导“服务是立行之本”的观念，高度重视服务品质管理，不仅在业内创新性构建“以客户体验为基础、以客群经营为核心”的全渠道、立体化、综合化服务管理体系，而且积极推进以科技与创新支撑服务管理的不断升级，日前已启动全渠道零售客户体验管理项目，通过更为科学化、系统化的手段，撬动全行客户体验的提升，以专业优质的服务为客户创造更佳体验与金融价值。

为切实激发一线员工服务工作潜能，民生银行定期举办全行性的服务能力大赛。2019年度大赛自4月份启动，整个赛程涵盖业绩赛、知识赛、线上赛、复活赛、现场赛等五个赛段，最大程度贴近金融业客户服务需求迭代优化的需要，对一线服务团队的专业能力、经营策划能力、销售服务能力等方面进行全方位考察和提升。启动以来，民生银行超过1万2千名员工参与到竞赛中，在行内掀起了“学专业、比服务、争优秀”的热潮。

民生银行副行长林云山在现场赛发表“服务创造价值 携手共建美好”的主旨演讲，提出客户体验是从客户视角对一家银行经营水平的全方位感知，也是银行在市场上综合竞争实力的集中展现，做好客户服务需要“驰而不息”的决心和“久久为功”的恒心。要求全行做好对服务工作的四个赋能：一是体系赋能，实现服务综合管理体系向客户体验价值体系的跃迁；二是创新赋能，以金融科技和业务创新为服务能力提升注入持续活力；三是专业赋能，以体系化培训与科学化机制推进团队专业能力精进；四是品牌赋能，创新服务文化传播方式，为服务价值转化提供良好环境。

中国金融工委余洁主任表示本次竞赛展示了民生人奋发有为的精神风貌，鼓励广大一线员工在推动金融企业改革发展中发挥好主力军作用，为实现“中国梦”贡献青春和力量，并代表金融工会向现场赛个人积分冠军选手颁发了全国金融五一劳动奖章。