前三季度全国保险消费投诉数据出炉,互联网险企投诉激增 涉嫌违法违规保险投诉增六成

前三季度全国保险消费投诉数据出炉,互联网险企投诉激增 涉嫌违法违规保险投诉增六成
2019年11月15日 01:26 信息时报

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信息时报讯(记者李晶晶)近日,银保监会官网公布了今年前三季度保险消费投诉情况,期内银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占比3.34%。据悉,涉嫌违法违规投诉大幅增长的原因,在于部分互联网财险公司相关投诉的大幅增长。

互联网险企投诉激增

根据银保监会公布的数据,今年前三季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占比96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占比3.34%。

据悉,涉嫌违法违规投诉大幅增长的原因,在于部分互联网财险公司相关投诉的大幅增长。在涉嫌违法违规投诉的前10大的财产险公司中,4家互联网财险公司全部位列其中,其中,易安财险投诉量308件,同比增长30700%,位居投诉量第一位;安心财险投诉量99件,同比增长4850.00%,紧随其后。

反观一些传统大型财产险公司,则投诉量增长呈现“减缓”趋势,人保财险投诉量54件,同比下降28.95%;平安财险53件,同比增长12.77%;阳光财险22件,同比增长37.5%;大地财险12件,同比增长41.67%。

人身险公司方面,涉嫌违法违规投诉的公司之中,传统大型险企依然为“重灾区”,平安人寿、中国人寿太平洋人寿、阳光人寿纷纷上榜。其中平安人寿涉嫌违法违规投诉722件,同比增加351.25%;中国人寿167件,同比下降31.28%;太平洋人寿136件,同比增加78.95%;阳光人寿98件,同比下降35.95%。

理赔纠纷占产险公司投诉七成

根据投诉所反映的问题,主要可分为理赔纠纷和销售纠纷两种。其中,财产险公司理赔纠纷共有30028件,占财产险公司投诉总量的76.54%,涉及的险种主要以机动车辆保险为主,根据投诉反映的问题,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

由于业务体量和规模较大,老牌财产险公司在理赔纠纷投诉方面依然居于前三席位,但是增速就呈现了稳定趋势,大部分仅有个位数。比如人保财险,理赔纠纷投诉5947件,同比增长3.66%;平安财险3545件,同比下降15.27%;太平洋财险1841件,同比下降7.72%。

相较于财产险公司,人身险公司的相关投诉主要集中于销售纠纷,为14691件,占人身险公司投诉总量的44.84%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

据悉,涉及销售纠纷的人身险公司中,投诉量位居前五的为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿以及泰康人寿。其中,平安人寿4372件,同比增长206.59%;中国人寿1458件,同比下降43.92%;太平洋人寿1436件,同比增长15.25%;新华人寿1076件,同比下降28.84%。

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