空调再爆自燃！从行业第三到卖地求生，志高怎么了？

近日有读者柯先生爆料称，家里的志高空调自燃并导致房屋着火，几个房间被烧。柯先生称按照现状来看，房子要“打成毛坯重新装修”，损失在30万以上。

对此，7月16日志高空调方面回复南都记者，称在7月11日接到用户对事件的电话后，已第一时间成立专项小组处理此事故。不过，志高方面也并没有就确认是产品的质量问题，表示一切将以最终的认定结果为准，“属于公司全部或者部分责任的，公司一定会承担起自己的责任。”

空调自燃用户房屋烧毁

广州人柯先生家住万科蓝山小区。据他介绍，着火的空调是柯先生2014年8月在苏宁易购平台购买的，型号为志高KFR-51LW/N29+N3/白2的2匹空调。

据柯先生介绍，7月10日下午约17:40时，家中志高空调发生自燃。当时，柯先生并不在家，他的家人联络了万科蓝山小区物业管理处来处理。本次着火导致柯先生的客厅、饭厅、厨房等几个房间被烧。

柯先生提供的房间被烧照片。

7月11号，柯先生拨打了志高服务热线并告知志高自己的具体情况，但是志高只安排了一个人“维修空调”，并没安排人处理着火事情，柯先生表示：“房子和空调都已经烧毁了，还有什么修空调的必要吗？”。

7月12号，柯先生拨打了佛山12315投诉。7月16日，柯先生收到佛山12315的回复短信称已受理。

柯先生称，7月14日苏宁易购电话联系了柯先生询问具体情况。

而志高空调方面，事发之后，除了此前的一次不愉快的会面，柯先生每拨打一次志高的客户服务热线，就只能接到一个“内容几乎没怎么变的”短信。

7月16日上午，柯先生见到了苏宁和志高空调的各一位工作人员。据柯先生描述，该志高空调的工作人员要求柯先生找一个第三方检测机构，确认空调的起火原因，但当柯先生进一步追问如果柯先生找了检测机构志高方面不认可怎么办时，该工作人员则含糊表示“到时候再说。”

志高：鉴定结果出来会负责

对于此事，志高空调方面7月16日回复南都记者，公司已于7月11日接到用户对事件的电话。高空调对此事故持密切关注态度，并第一时间成立专项小组处理此事故。

对于空调失火一事，志高方面表示，无法确认就是产品质量问题，“事故发生的原因是多方面的。在得到信息后，公司非常重视并本着负责任的态度，第一时间主动致电用户要求上门处理，以期找到导致事故发生的真实原因。”

按照柯先生的说法，2018年，柯先生曾找过苏宁办理过“挪机”服务，将空调从二楼“挪”到三楼，柯先生也怀疑过这也可能是起火的原因，但苏宁方面工作人员第一时间否认了这种可能性。

志高空调方面则表示，在7月16日，曾跟苏宁一同上门查看，但仍无法确认事故发生原因。此外，志高空调方面称，从条码上基本可以断定这空调从没维修过，“因为即使用户习惯找苏宁解决维修问题，但苏宁维修之后会录维修单由我们厂家结算维修费用，但系统没有这个记录，说明这个空调没有维修过”。

柯先生向记者表示，目前粗略来看，烧毁的房间要“打成毛坯重新装修”，前前后后将要花费三十万左右，但这仅仅是装修费用，房屋主体结构是否受损还未可知。柯先生表示目前的诉求就是找志高空调索赔，柯先生对现在志高空调、苏宁方面互相推诿的行为表示很不满。

志高空调方面则称，对于此安全事故，目前消防等相关部门尚未出具任何明确的书面鉴定结果和责任归属报告，一切将以最终的认定结果为准。同时，志高空调也承诺，一定会承担起自己的责任。”

值得一提的是，南都记者日前从“黑猫投诉”平台还发现，今年4月时还有两起志高空调自燃事件，同样把用户家中财物及家具等烧毁。型号分别为NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）和KF-25G/D94+N3（1匹）。网友“7076173860”表示，空调引起的火灾把家里都熏黑了，很多家具、财物同样遭受损失，而根据当时与志高空中心调理赔方经理电话记录，自燃原因有可能线路板短路或者有昆虫爬进引发短路。而另一网友“2682523625”则称消防认定起火点部位是空调，而这场火灾把多年经营的超市化为废墟，损失惨重。

2018年亏损4.8亿元

根据数据显示，志高空调近年来的发展“不顺”。根据企业财报披露的数据显示，志高控股2018年全年总收入92.35亿元，同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度亏损4.8亿元，较上年同期暴跌1109.2%。

2019年以来，志高一度陷入资金链断裂的风波中。3月31日，志高控股公布公告称，公司间接全资附属广东志高空调，拟出售目标公司广东志高暖通设备股份有限公司已发行股本的40%，总代价人民币2.04亿元。5月21日，志高控股再次发布公告称，卖方广东志高空调有限公司（志高控股间接全资附属公司）与买方粤港澳大湾区产融资产管理有限公司订立转让协议。据此，卖方同意出售位于中国广东省佛山市的物业，出售事项代价为人民币4.5亿用作一般营运资金，以使集团能够增强其资金状况以应对即将到来的空调销售旺季。

根据中商产业研究院公布的《2018年上市公司研发费用100强》排行榜显示，志高空调的研发费用仅为1.93亿元，占营收2.1%。相比之下，格力的研发投入为72.68亿元，占营收3.63%，美的研发投入为98.11亿元，占营收3.75%。研发投入的不足导致了企业核心竞争力的下降，这或许也是志高空调日益衰落的根本原因。

新闻背景：

志高空调：曾从格力手中抢得成龙代言

志高空调这个本土品牌对于广东人而言并不陌生。志高空调成立于1994年，总部位于佛山市南海区，其创始人为李兴浩。该企业成立时正处于国内制冷行业飞速发展的黄金十年，志高正是借着这个风口跃入了行业前列。纵观公司发展的前十余年，志高空调一路高歌猛进，并发展成为了空调行业的巨头。

资料显示，志高空调在2000年建成了十条生产线，年设计产能达到200万台。2005年，李兴浩从海信手里抢走了科龙的技术老大郑祖义，郑祖义曾是也是格力的一员，而郑祖义的到来带来了先进的产品技术，经过几年的快速发展，志高空调成为了空调行业的第四，仅次于格力、美的以及海尔。2009年，志高空调在港交所上市，当时，李兴浩信心满满地对媒体表示，志高空调有望在年底超过海尔，成为行业第三。公开数据显示，在2010年的全国家电市场同类产品销量排行榜中，志高空调荣列2010年度全国市场同类产品中销量第三，全年总收入达到92.77亿元。至此，志高空调发展到了鼎盛时期。

2011年对志高空调来说是一个转折点。国家对空调的节能补贴间歇性退出，志高空调从2010年的盈利4.55亿元下降至2011年的净亏损1.44亿元，成为中国空调企业中唯一一个亏损企业。

2014年，志高空调重金从格力手中“抢”到了成龙代言，并签下了长达十年的合作协议，企图通过名人效应促进销量。那句熟悉的“格力，掌握核心科技”广告词也被志高直接搬过去用，变成了“志高空调，掌握智能云核心科技”，但志高空调的销量依旧没有太大起色。

2015年，志高控股的企业营收仅为77.74亿元人民币。而已经退居“幕后”的志高集团董事局主席李兴浩宣布复出，担纲市场销售工作，并提出了“到2020年实现营收破千亿”的目标。2017年，志高的业绩迎来了突破，实现了破百亿的营收。

但好景不长，随着国内房地产的收缩，过去几年空调行业高歌猛进的势头瞬间被压下，而志高更是首当其冲。2018年，据财报显示，志高控股全年总收入92.35亿元，同比下降14.4%；年亏损近五亿元，较上年同期暴跌1109.2%。而2018年，老对手格力营收突破2000亿元，同比增长33.33%，净利润突破260亿元，其中空调业务收入1556.82亿元。美的实现营业总收入2618.2亿元，同比增长8.23%，其中美的空调收入1093.95亿元。

采写：南都记者 孔学劭 实习生 陈歆佳 黄馨影