日前，中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司向信息时报记者介绍，6月11日，传播服务集团WPP携手调研公司凯度华通明略发布了“2019年BrandZTM全球品牌价值100强”榜单，中国平安位列榜单第40位，较去年上升3位，四度蝉联全球保险业第一品牌，位列全球金融品牌第三位，品牌价值上涨13%至294.7亿美元；在上榜的中国品牌中，中国平安排名第6位。
五个评价维度上均高于行业均值
据介绍，“BrandZTM全球品牌价值100强”是全球最权威、规模最大的品牌估值报告之一。该项品牌估值研究采用了业内独有的调查方式，将全球300多万消费者的访谈结果与各家公司财务和经营业绩分析相结合。BrandZTM的排名研究机制综合考虑品牌的财务表现（根据彭博社的数据）以及根据消费者研究获得的品牌贡献值。
榜单显示，中国平安在品牌目标、创新、传播、品牌体验和品牌喜爱度等五个评价维度上均高于保险行业均值。据介绍，平安一直以来十分重视科技发展，拥有9.9万名IT人员和2.9万名研发人员，注重用科技提升业务体验、推出创新产品和服务，多家创新科技公司包括平安好医生、金融壹账通、陆金所等也取得了稳健、较快的发展，为客户提供了丰富的产品和服务。
继续加大科技投入
2018年，中国平安深化落实“金融+科技”战略，持续推进“金融+生态”转型。在确保金融主业稳健增长的基础上，继续加大科技投入，围绕“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，通过科技赋能为客户提供更丰富的产品与更优质的服务，助力业务价值增长。2018年报数据显示，平安实现归母营运利润同比增长18.9%至1125.73亿元；净利润同比增长20.5%至1204.52亿元；平安的个人客户数较2018年初增长11.0%至1.84亿，全年新增客户4078万，其中35.6%来自集团五大生态圈的互联网用户。
凭借全球领先的创新科技，中国平安通过人工智能、区块链、云等技术助力综合金融业务模式升级，实现降本增效，优化客户体验，进而更全面的了解客户需求，为客户推荐定制化的保险、金融、生活等产品及服务。例如，寿险推出的“智慧客服”服务，使得96%的投保申请通过AI自动核保完成；“510城市极速查勘”服务进一步优化，车险96.4%的现场案件实现5-10分钟极速处理；陆金所推出的客户管理系统KYC4.0，通过完善客户画像标签和应用机器学习，实现“千人千面”的精准服务，为客户提供最适合的产品。去年，平安为让用户享受“一站式”便捷消费体验，举办了持续49天的“财神节”活动， 累计销售额达25，245亿元，累计购买5.1亿人次，构建了“客户在哪里，金融就在哪里”的服务场景。2018年，中国平安的NPS（客户净推荐值）达41%，寿险客户综合满意度达95.3%，车险理赔获赔率达99.93%。
信息时报记者 陈武东
通讯员 张秋琳 陈翠萍
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