投资者提问:
网上不少用户反映公司售后很差,售后是外包的,且收取许多规定之外的费用,请问此现象是否属实?公司将采取什么行动避免公司口碑逐步的丧失?
董秘回答(万和电气SZ002543):
您好!感谢您的关注! 公司坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无忧”的服务理念贯穿于公司的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务。公司采用先进的呼叫中心服务平台,方便快速接听用户来电;通过CRM客户管理系统,建立完善的客户档案;为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。秉承“细致无忧”的服务理念,公司在全国各大中城市建立了40多个客服中心,在全国各地设置了1,500多个特约维修点、3,000多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今,公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。 祝工作顺利!
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