投资者提问:1、结合这个实际案列,请问贵公司对销售渠道的控制能力如何? 2...

投资者提问:1、结合这个实际案列,请问贵公司对销售渠道的控制能力如何? 2...
2020年07月13日 15:35 问董秘

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投资者提问:

1、结合这个实际案列,请问贵公司对销售渠道的控制能力如何? 2、按照国家相关法令:在保修期内,修不好,可要求退货或者换新的。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。换的新机漏油报修远超过2次,在这种情况下,贵公司提出换机,本人认为是合理的。请贵公司结合这个实际案列,阐述一下如何保证售后服务政策落地,如何约束销售渠道在合法的前提下规范售后服务政策。

董秘回答(华帝股份SZ002035):

您好。公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”规定,设立24小时服务咨询、投诉热线,为消费者提供全方位的速度服务。并制定售后服务政策、工作流程等内控制度,加强售后服务人员的考核,提升服务质量,使售后服务工作标准化、制度化、规范化,确保售后服务政策落地。感谢您的关注。

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