投资者提问：
每次看到民族品牌发展成这样心里总有说不出的感受，我的看法：1 产品分出高低端，白菜还有好有坏的，让平民也可以随便吃得起全聚德，这样才接地气2 除了重视品质外，态度太重要了，海底捞也不怎么好吃，但吃得舒服；另外可以给客人小孩或特定人群送小礼品，其实这些量多拿货也才一两块，你们一次收人家服务费一两百块就这么白收的，服务服务服务重要的事说三遍。请你们为客户多想想细节，而不是大爷似的3 重在执行。请转告
董秘回答(全 聚 德SZ002186)：
您好：谢谢您的关注。餐饮业是传统的服务行业，服务质量管理是餐饮业管理的核心内容，提高餐饮企业服务质量水平是当今竞争异常激烈的餐饮企业的主题。公司也一直在做服务的提升，包括加快服务理念的升级、规范服务流程设计等，也取得了一定的成效。公司将继续秉持“顾客第一”理念，聚焦服务质量标准和控制，推进服务流程优化再造，让顾客感受到服务的温度。
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