中国太保寿险厦门分公司：将继续深化金融服务

2024年金融教育宣传月活动正在持续开展。日前，中国证券报记者从中国太保寿险厦门分公司获悉，近年来，中国太保寿险厦门分公司贯彻落实“太保服务”战略，进一步强化“人人消保”的服务意识，通过共建“金融消保驿站”，着力服务重点人群。中国太保寿险厦门分公司表示，未来将继续深化金融服务，不断提升服务质量和客户满意度，并继续深化与台胞台企的合作与交流。

创新金融服务形式

早在去年3月，中国太保寿险厦门分公司与太保家园（厦门）颐养社区联合共建“金融消保驿站”，在驿站内设置金融知识教育专区、消费者教育展厅、“党建+养老”活动区等多个功能区。以“金融消保驿站”为支点，中国太保寿险厦门分公司与太保家园（厦门）颐养社区不断丰富共建内容和形式，依托太保家园开业契机，联合开展常态化线下金融教育宣传活动，服务“一老一新”等重点人群。截至2024年8月末，中国太保寿险厦门分公司-太保家园（厦门）颐养社区金融消保驿站已开展8场专项金融教育宣传活动，与常态化宣传相结合，活动触及消费者有效人次近万人。

据记者了解，老年人是中国太保寿险厦门分公司服务的重点人群，近年来，公司也在创新对当地老年人的消保服务模式，比如和闽南地区的非遗文化结合，通过簪花、博饼等形式举办金融教育宣传活动。

为进一步加强对老年人的服务，今年9月，中国太保寿险厦门分公司还制定了适老化服务三年规划，该规划属于综合性的战略计划，旨在提升老年客户群体在保险服务中的体验，满足其多样化的养老规划和风险保障需求。除消费者教育与风险防控外，公司适老化服务三年规划还需要从服务触点改造、服务模式创新等多个方面入手，逐步深化和完善服务体系，为老年客户群体提供更加优质、便捷的保险服务。

建立台胞台企服务标准

除老年人外，由于福建作为台胞台企在大陆的第一家园，且台胞在福建的分布主要以厦门为主，中国太保寿险厦门分公司也将台胞台企列为重点服务人群。

今年7月，中国太保寿险厦门分公司正式揭牌“服务台胞台企重点保险机构”。这标志着公司服务台胞台企迈上新起点，公司将持续提升服务质量，优化服务效能，切实解决台胞台企在金融保险服务方面的痛点难点问题。

目前，中国太保寿险厦门分公司已建立《重点机构台胞台企服务标准》。据介绍，《服务标准》主要从三方面展开：一是通过建立健全台胞台企保险服务管理制度、设立服务专区、配备服务专员、定制专属服务指南、开通快速理赔等定制化服务。二是构建线上线下及总、分、区域三方融合的一站式服务平台，确保服务流程全覆盖。三是集成了95500客服热线、核保、保全、理赔等专业人员共同参与的全流程绿通服务。

据了解，语言问题是服务台胞台企的一大痛点，因此公司专门配备一支服务台胞台企的团队，所有成员一定要会听会说闽南语，部分人员还要会英语。除此之外，团队人员均具备中级以上专业资质，有足够专业能力。接下来《服务标准》还将向闽南地区推广。

（文章来源：中国证券报·中证网）

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