9月25日，按照中国人民银行、国家金融监督管理总局发布的通知，各家商业银行开始下调存量首套住房商业性个人住房贷款利率。对符合条件的首套存量房客户，不需要申请，银行集中统一调整，新的利率当天生效。为方便客户、简化办理流程，多家城农商行也跟随大行的步伐上线“存量房贷利率调整”服务。
但在具体使用过程当中，有用户却反映，自己贷款所在行的App一直无法登陆存量房贷调整页面。据媒体报道，除了多家银行App页面崩溃，无法加载出来外，还有不少城商行的房贷利率信息查询功能故障。例如上海银行APP的贷款查询页面提示“系统正在升级中，请稍后再试”，西安银行的贷款查询页面也出现崩溃的情况。
此前，上海银行公告称，为贯彻落实《中国人民银行国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》，对该行存量首套个人住房贷款利率进行调整。调整范围包括2023年8月31日（含）前已发放的或者已签订借款合同的个人住房贷款，且同时满足以下条件：一是商业性个人住房贷款，包括纯商业性个人住房贷款、组合个人住房贷款中的商业性贷款部分；二是首套个人住房贷款，具体包括原贷款发放时执行首套住房贷款利率的房贷；以及借款人当前实际住房情况已经符合房屋所在城市首套住房标准的房贷，具体以房屋所在城市政策认定为准。调整方式上，该行可采取变更合同约定利率或新发放贷款置换方式。
针对银行的房贷查询页面故障，业内资深人士表示，一般这种情况都是并发量过大引起的。银行App在线人数激增，或超过银行App设计的最大容量，从而出现系统不稳定，功能响应延迟。
据悉，随着银行将存量首套房贷利率调整的步伐不断推进，银行提前还款现象将有所缓解。同时，还可压缩违规使用经营贷、消费贷置换存量房贷的空间，减少金融风险隐患。
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