2019年Q4电信服务质量报告发布 电信用户申诉环比上升32.7%

原标题：2019年Q4电信服务质量报告发布 电信用户申诉环比上升32.7% 来源：飞象网

　　飞象网讯（致新/文）4月2日消息，工信部近日发布2019年第四季度电信服务质量通告（2020年第1号）。四季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中，用户服务类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。随着“携号转网”服务全国施行，电信用户申诉有所增加。

　　在垃圾信息方面，四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于垃圾短信的举报投诉102922件，环比上升5.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报投诉号码进行核查处置。

　　在不良手机应用方面，四季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报15585件次，环比下降23.50%。通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的164款不良手机应用进行了下架处理。

　　在诈骗电话方面，四季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话及短信举报2万件次，环比上升1.08%。工信部已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。

　　电信服务监管上，四季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业，下达责令整改通知34件次、通报批评39件次、约谈提醒94人次；对存在用户停机争议、手机流量费用争议等电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业7家次。

　　工信部和各省、自治区、直辖市通信管理局组织基础电信企业四季度月均拦截骚扰电话和垃圾短信超30亿次，通报问题突出企业82家次，向相关行业管理部门转办问题线索约4500余条。“谢绝来电”服务全国用户数超过800万。四季度，工信部诈骗电话防范系统月均拦截诈骗电话6300万余次，通报涉及电信网络诈骗问题突出企业14家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。

　　同时，工信部公示16家企业因无正当理由中止对电信用户的电信服务、接入未备案网站、违反实名制规定、不配合调查等违法违规行为，受到电信主管部门行政处罚并被纳入电信业务经营不良名单。

　　在工信部组织开展的2019年第二次电信设备证后监督工作中，随机抽查了20家电信设备生产企业的产品，包括智能手机、无线数据终端、车载无线终端、吉比特无源光纤接入用户端设备（GPON ONU）和以太网无源光纤接入用户端设备（EPON ONU），重点检查产品获得进网许可证前后外观功能一致性、IPv6支持情况及移动智能终端安全能力。本次证后监督发现，5家企业的5款产品存在不同程度问题，另有3家企业暂无抽查类型的样品，待有样品后安排单独抽样检查。工信部根据《电信设备进网管理办法》《电信设备证后监督管理办法》等相关规定，已要求相关企业进行整改，采取有效措施维护用户合法权益。

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