平安银行线上综合服务平台数据反应客户行为转变

原标题：平安银行线上综合服务平台数据反应客户行为转变 来源：中国银行保险报网

线上综合服务平台数据反应客户行为转变 来源：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【实习记者 许予朋】

为应对国内疫情变化，1月31日平安银行推出了全线上化综合服务平台 “在家办”，满足客户 “宅在家”的金融服务需求。随着海外疫情扩散，3月18日 “在家办”升级为“看世界”，全球客户都可以使用平台的健康管理服务、跨境服务，并增加了海外疫情实时动态及境内外出行指南等。

近日，记者从平安银行了解到，从1月31日上线至3月29日，该服务平台页面累积访问量高达1300万。而疫情期间综合服务平台的数据也显示出，银行客户的行为习惯正在发生巨大的变化。

疫情拉动问诊、理财等线上业务发展

“复工之后，职场的人越来越多，办公桌和办公用品如何正确消毒?”、“孩子今天有点咳嗽，想去医院检查，但又担心本来没啥事，去了反而被传染。”“我留学的国家疫情越来越严重，除了口罩、酒精，我还需要买护目镜么?”……据了解，这些都是来自平安口袋银行App在线问诊服务平台的客户问题。

7×24小时免费在线问诊服务由平安银行联合平安好医生提供，客户可及时获得关于新冠肺炎的权威解答，还可直接进行身体不适的线上问诊。2020年1月底至3月底，通过平安口袋银行App使用问诊服务的用户明显增加，问诊相关页面访问量累计123万，较2019年10月底至12月底上升267%。

疫情的不确定性持续增加，风险隔离成为平安银行企业家客户的关注焦点。平安银行私人银行客户经理告诉记者，由于疫情来得太突然了，很多以前没想过的问题一下子都爆发了，近期不少客户都将家庭资产配置和风险隔离提上日程了。

数据显示，2020年春节前后，平安银行客户通过平安银行设立的保险金信托规模出现上涨，其中私行及潜在私行客户设立规模环比增长75%。

平安银行有关负责人表示，保险金信托规模激增，折射出企业家人群风险隔离意识明显增强，他们更重视健康，珍视亲情，也对自己拥有财富的形态有了更多思考。

随着疫情在全世界蔓延，海外人员的安全保障和跨境金融业务的正常开展，成为社会关注的“大考题”。数据显示，疫情期间，平安银行线上化服务有效满足了客户留学汇款、跨境汇款业务量大幅增长的需求，汇款笔数同比增加64%，汇款金额同比增加59%。

线上服务挖掘全民潜力

对于手机银行，老年人一直是“想用不会用”、“想用不敢用”的心理。然而疫情期间，60岁以上的客户登录平安口袋银行App人数同比提升26%。他们在手机银行办理相关业务，既方便快捷，也避免了扎堆跑银行的风险。

另外，平安银行数据显示，女性偏好使用贷款、投资理财、基金、保险等与财富管理相关服务;而男性客户则倾向使用信用卡、车主类等在线金融服务。

平安银行另一组有趣的数据发现，女性更喜欢早晨(5-10点)和入睡前(21-24点)阅读理财资讯，而男性偏好的阅读时间和女性几乎“完美错过”。

另一组有“爱”的数据显示，在平安口袋银行App上公益慈善类交易流水在2020年春节期间同比提升335%，节后两周环比节前提升了138%。捐助金额最多的三个省份分别是广东、浙江和山东。其中，单笔捐赠最多的客户捐了100万，捐赠次数最多的客户捐了22次。

“在这些大数据的背后，我们看到了整个中国金融+生活方式的改变。未来，银行业提供更智能、更开放的线上化服务是大势所趋。以技术创新金融服务，将银行服务嵌入到各类生态场景中，已经成为大家的共识。”平安银行有关负责人向记者表示。