创新专属产品 升级线上服务 保险业助解企业复工复产后顾之忧

原标题：创新专属产品 升级线上服务 保险业助解企业复工复产后顾之忧 来源：和讯网

　　新冠肺炎疫情阻击战进入关键时期。为做好疫情防控金融服务，助力打赢这场疫情防控阻击战，更好地支持实体经济发展，保险业开启支持疫情防控企业扩大产能、全面服务受疫情影响企业复工复产等工作。

　　由于疫情导致复工延迟，不少中小企业压力攀升。作为社会风险承担者，保险既可帮助复工企业缓解经济压力，也可解决复工企业所面临的风险。

　　国泰君安近日利用北京四象爱数科技有限公司提供的卫星光源数据，对目前我国企业复工返程进度进行调研发现，整体复工返程比例在40%至60%左右。

　　近半数企业恢复生产也对保险业提出新的挑战。深圳银保监局数据显示，其辖内保险公司向既有客户及部分小微企业客户赠送新冠肺炎保险，累计保额超过470亿元，惠及40多万名客户。

　　疫情期间，保险业通过与各地政府部门合作、自主研发创新产品等方式，多措并举为企业复工复产提供全方位支持。

　　政保合作创新保险产品服务

　　在此次支持企业复工复产的过程中，保险公司与各地政府部门的合作力度较大。各地政府鼓励保险机构通过减费让利、适度延后保费缴纳时间等方式，支持受疫情影响较重企业渡过难关。

　　国富人寿保险股份有限公司2月20日与南宁市人民政府签订保险捐赠协议，向南宁市行政辖区内各类企业在职职工（含临聘人员）、个体户及其雇佣人员捐赠包含新冠肺炎身故责任的保险。在2月21日至5月20日期间，被保险人因新冠肺炎不幸身故的，支付身故保险金50万元。

　　海南省银保监局带领海南人保财险、太平洋(601099,股吧)财险、平安财险等保险公司用两天时间，在全国首创推出“海南省复工复产企业疫情防控综合保险”。为省内重点企业因政府疫情防控要求进行封闭或隔离所导致的损失和支出，提供保险保障。该综合保险首批划定受疫情影响较大的100家省重点企业，对因封闭或隔离所导致的产品损失、员工工资及隔离费用三方面支出进行风险兜底。据记者了解，单家企业保费为12万元，海南省财政厅补贴70%，企业自担30%。该保险采用共保模式，由12家财险公司共同承担保额2亿元的风险敞口，每家企业保额最高为200万元，保险期限为六个月。目前，首张保单已出具。

　　2月12日，宁波先行出台《关于发挥保险社会治理功能促进防疫情促复产的实施意见》，成为全国首个支持疫情防控与企业复工复产的保险专项政策。通过降低相关险种保费、适当延后保费缴纳时间等实际举措，预计将为该市1万余家中小企业降低成本、减轻负担。

　　2月19日，宁波又推出全国首个专门帮扶小微企业的政策性复工防疫保险，为全市小微企业复工复产解除后顾之忧。据了解，这一保险首批约惠及5000家小微企业。每家企业保费2000元，其中，政府补贴50%。如因法定传染病导致企业停工停产，每家企业按照3500元每天给予定额赔付，累计最高赔偿限额10万元。另外，不仅是本企业经营场所和人员出现疫情，周边区域出现疫情导致企业停工停产也可获得赔付。20日上午，在宁波市政策性复工防疫保险方案正式出台的24小时内，中国太保(601601,股吧)迅速响应，签发了宁波首单小微企业政策性复工防疫保险。

　　近日，浙江省首单上市公司投保的疫情防控综合保险在台州落地。“综合复工保险”产品重点保障企业因疫情防控要求进行封闭或隔离所导致的产品损失、员工工资及隔离费用方面的支出。具体而言，针对工资支出，以其隔离当月工资作为基准核算，每人每月最高赔偿限额6000元，疑似病例或一般被政府强制要求隔离的人员，最高赔偿期限14天，确诊病例最高赔偿期限自隔离日起至治愈止；针对隔离费用，隔离人员每人每次事故赔偿1000元；针对制造企业的产品损失，按照实际损失进行计算。

　　为减轻新型冠状病毒感染的肺炎疫情对一线生产企业特别是对中小微企业生产经营的影响，北京市应急管理局联合市金融局、北京银保监局共同出台措施助力北京安全生产责任保险参保企业共抗疫情。具体措施包括对于参加安责险的企业，在不增加保费的基础上适当延长保险期限；对因疫情防控需要复工复产的企业，可优先安排开展安全风险评估和隐患排查服务，降低企业安全生产风险；对疫情防控期间有突出贡献的企业，对次年保费再给予相应减免优惠。

　　另外，山东、青海、湖南、宁夏等多地政府部门也已发布相关文件鼓励险企为当地复工返工企业提供保险支持。

　　险企自主研发企业复工专属保险

　　除了政保合作，不少保险公司自主研发创新保险产品与服务，为企业复工返工提供专属保障。

　　人保财险深圳分公司联合微保上线中小商家专属新冠肺炎保障，对确诊新冠肺炎的小商家，每天给予1000元补贴。另外，该公司初步为滴滴出行提供5期或11期的车险保费分期产品，最高贷款额度可达100万元。

　　针对小微企业复工复产的痛点与难点，平安产险推出“平安乐业福（复业保）”产品，扩充了对小微企业的保障范围。除保障营业场所房屋主体、装修因遭受火灾、爆炸事故等导致的基本财产损失，还保障因火灾、爆炸导致的营业中断，或企业营业场所内因甲类、乙类、丙类传染病（含新型冠状病毒肺炎COVID-19）确诊病例，导致政府部门强制要求停业、封闭或隔离造成的停业损失。在复工期间，如营业场所发现感染病例，小微企业可获得最高14万元的赔偿金额。

　　国寿财险深圳分公司向深圳航空捐赠2.5万份新冠肺炎保险，为深航员工复工提供保障；为格力捐赠3500份新冠肺炎保险，为其上门服务人员提供保障；同时，还储备了5万份新冠肺炎保险，用于给其他企业客户员工提供保障。

　　太保产险近日推出了上海临港(600848,股吧)新片区企业复工防疫保险产品，全力支持临港新片区企业在做好疫情防控工作的前提下稳步实现复工复产。2月24日，中国太保产险上海分公司签发该产品首张保单，这也标志着上海市首个为临港新片区企业提供复工保障的产品正式落地。

　　另外，互联网保险公司蚂蚁保险也为商家复工提供了免费保险保障。5人及以下的小微商家，最多可领4200元补偿；6至10人小微商家，最多可领7000元补偿；11至20人小微商家，最多可领11200元补偿。

　　众多保险公司自发提供的风险保障为众多复工企业提供了有效的保险保障，特别是对于小微企业的扶持力度较大，为小微企业复工复产提供了良好助力。

　　科技助力云端办公

　　值得一提的是，为避免人与人之间更多的接触，防止病毒进一步扩散，不少保险公司通过线上办公，充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统、VPN系统实现保险公司自身稳定运维。为确保客户服务不间断，同时，加大与客户的线上沟通和联络，保险公司保障服务热线24小时畅通，助推线上企业有序复产。

　　为确保客户及时获得高效、便捷的保险服务，平安产险充分发挥科技优势，持续优化线上服务平台，在“平安E企宝”小程序开通了绿色服务通道，登录小程序即可线上自主完成投保确认。另外，只要理赔资料齐全，还可通过线上报案，3个工作日即可获得赔款。

　　诚泰保险开通视频理赔服务等功能，对于新冠肺炎疫情防控造成部分地区交通阻断的情况，提供高品质视频理赔服务，由视频坐席指导客户快速完成查勘及定损，实施快速理赔。对于因疫情防控造成部分地区查勘员无法赶往现场的情况，由查勘员电话指导客户完成自助查勘。此外，疫情地区发生的万元以下车物案件及5000元以下人伤案件，诚泰保险免案件现场查勘及免提交物理单证，“零”物理单证也可快速理赔。疫情地区发生损失金额在5万元以内单方事故，一律免交警事故证明等。通过全面升级线上服务，助力企业复工生产。

　　复星联合健康保险采取科技赋能多渠道、立体化服务举措，率先在全国范围内启动“电子化”回访服务。通过官方微信公众号或通过回访提醒短信链接完成回访。

　　新冠肺炎疫情发生以来，保险业发挥社会“稳定器”作用，通过捐赠保险、提供专属保险产品等多种方式，扩责任、增服务，为企业复工复产保驾护航。特别是针对中小企业复产，保险业着力提供行之有效的精准服务。与此同时，针对不同企业面临的不同困境，保险业还提供保险增信、融资以及提振消费水平等多方面支持，为支持企业复工复产、社会经济生活回归正常发挥更多作用。