圆通、中通们“双十一”涨价算盘落空了?

圆通、中通们“双十一”涨价算盘落空了?
2019年11月08日 20:18 财经新媒体

感知中国经济的真实温度,见证逐梦时代的前行脚步。谁能代表2019年度商业最强驱动力?点击投票,评选你心中的“2019十大经济年度人物”。【我要投票

原标题:圆通、中通们“双十一”涨价算盘落空了? 来源:财经新媒体

《财经》新媒体 刘洋 徐徜徉/文 蒋诗舟/编辑

图/视觉中国

“双十一”即将到来,快递公司是否涨价成为商家和“剁手族们”十分关心的问题。据《财经》新媒体记者调查,中通、圆通已经双双宣布要提高快递费,韵达快递方面暂时没有“跟进”打算,其他快递则未明确表态。北京的大多数中通、圆通网点还未将具体涨幅规定传达给快递员。

最新消息显示,浙江省市场监管局11月6日召开该省快递行业涉嫌垄断行为告诫会,通报当前部分快递行业企业存在的协同涨价、限定交易等涉嫌垄断的违法行为,并表示对于知法犯法、损害消费者权益的企业,反垄断执法机构将绝不手软。

会上介绍,今年9月以来,圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等快递企业先后进行较大幅度提价,同时对涨价前已经签订合同的商家,快递企业予以单方毁约;一些商户想更换合作方,但其他快递企业均不收货,无正当理由拒绝交易,商户只能被动接受原合作快递企业涨价。

浙江省市场监管反垄断处处长马利华表示:“即将迎来‘双十一’快递业务高峰,快递企业出现如此垄断行为,将严重破坏市场公平竞争秩序,严重影响到相关企业和消费者的利益。”

此外,近日多起快递丢失或在运送过程中受到损坏的新闻接连被媒体曝光,而消费者的获赔情况往往都不尽如人意。这些损失究竟该由谁承担?消费者在寄、收快递时又需要注意哪些问题?

“双十一”临近两家公司宣布涨价

10月11日,中通快递率先“加价”。其发布的《关于旺季高峰应对预案的告客户书》显示:中通快递将会于2019年11月11日对快递价格进行调整,主要是为了应对旺季时人力、场地、运输等方面的成本增加。

四天后,圆通快递也迅速加入涨价阵营,同样发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,宣布将于2019年11月11日起调整快递收费,以应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨。

关于价格要上涨多少,两家快递公司均未给出明确答复,只是表示“具体调整幅度,由当地服务分公司根据总公司指导建议并结合各自实际情况实施。”《财经》新媒体记者走访调查了北京市西城区内的几个中通快递网点,快递员均表示还未接到公司(指当地分公司)有关涨价情况的通知,一般会在“双十一”前两天收到通知。“每年估计都要涨一点儿。”有快递员告诉记者。

涨是涨了,那调上来的费用,还会调下去吗?中通快递相关工作人员回复《财经》新媒体称:“近3年来,中通都主动在旺季调整快递费用。旺季之后的快递费用,需要根据市场变化的具体情况来制定。”

“两通”先行,其他行业巨头是否跟进?《财经》新媒体先后致电询问数家快递公司,截至发稿时间,仅韵达快递一家给出了明确答复:“今年双十一暂无涨价计划。”

中国快递协会原副秘书长邵钟林告诉《财经》新媒体,快递行业是一个典型的、由市场经济调节的行业,中通、圆通等发出的“涨价宣言”,更类似于一种“指导意见”,至于是否真的涨价,是由各大网点来决定,和总部没有太大关系。在其看来,快递企业的集体涨价是个伪命题,“几乎没有这种可能性”,因为“就算集体涨价也维持不了多久,时间一长,行业中那些经营得不够好的企业,一定会率先降价以吸引更多客户,获取更大的利润。”

今年以来,有关“快递业入冬”的新闻层出不穷。各家快递企业活得还好吗?《财经》新媒体记者发现,除中通快递外,顺丰、韵达、申通、圆通等上市快递公司的三季报已悉数出炉,各家的净利润增长情况“有喜有忧”。

顺丰是三季度净利润唯一超过10亿元的企业。当季,其实现净利润11.46亿元,同比增长54.01%。与此同时,顺丰三季度的毛利率为18.4%,同比上升近1%,盈利能力稳定在高位区间。圆通速递也实现了净利增长,第三季度实现净利润5.22亿元,同比增长13.90%。

但堪忧的是,韵达、申通、德邦的三季度净利润同比皆有所下滑。财报数据显示,韵达2019年第三季度实现营收86.99亿元,同比增长160.04%;但净利润6.59亿元,同比下降32.81%。申通虽业务量增长幅度又创新高,同比增长52.7%,但“增量不增收”,净利润大幅下降。财报中,申通Q3归属于上市公司股东的净利润仅为2.73亿元,同比下降63.23%。而继续延续低迷态势的德邦快递,数据更加惊人:其Q3净利润仅605万,同比下降96.03%,扣除非净利润-9221万后,同比下降更达到182.82%。

与此同时,另一数据也引起了《财经》新媒体的注意,它或许是导致几家快递公司利润增长不及预期的原因之一。

截至目前,快递单票价格持续下跌。根据经营数据,三季度圆通、申通单票收入分别同比下跌15.65%和13.35%;韵达单票收入也由上半年的3.30元降至3.16元。顺丰于10月18日晚间发布的《2019年9月快递服务业务经营简报》则显示,尽管其单票收入几乎是韵达的7倍,达21.77元,但仍逃不过“同步下降”的命运,降幅为11.32%。

没想到吧?就在大家还在纠结“双十一”快递费会不会上涨的时候,各大快递公司的单票收入正以超10%的速度下滑中。邵钟林向《财经》新媒体分析称,这意味着快递领域的价格战“依然十分惨烈”。

他认为,“价格战”是一种不健康的市场竞争行为。“国家邮政局公布的数据显示,2018年全年快递行业平均单价为11.91元/件,而在2008年,一单快递的均价约为27元。十年间,快递单价已经腰斩为原来的45%。”邵钟林说。“这对行业的整体发展来说,不是什么太好的事儿。”

贵重物品邮寄中损毁,谁来弥补损失?

快递行业业务量在爆发增长的同时,服务质量有没有得到提升呢?

近日,成都市民邓女士将一批知名画家的画作从北京快递至成都,其中一幅价值70万元的国画惨遭损毁,保护画作的PU管断成两截,里面的画不仅少了一角,中间还有两个窟窿,已经无法进行修复。

据《华西都市报》报道,邓女士称,快递员在得知托寄物是国画的情况下依然收件了。而在快件损毁后,邓女士与圆通快递多次交涉,圆通快递方面表示,因为邓女士没有对快递物品进行保价,所以只能赔付300元。对于这一理赔结果,邓女士感到不满:这么贵的国画只赔300,肯定无法接受。

事实上,与邓女士遭遇相似的消费者不在少数。据《物流时代周报》报道,今年7月25日,经营二手家电的俞先生称,自己通过快递寄给客户一个价值8000元的冰柜,并选择1万元的保价,但收货时却发现,冰柜玻璃全碎且掉漆明显。俞先生多次与客服沟通希望按照保价全额赔付,但对方回复最高只能赔偿2500元。

另据《中国消费者报》报道,来自广州的刘女士通过天天快递寄出价值6000元的快递,时隔多日都没有送到,对此天天快递给出的答复是快递丢失了,赔偿方案经过多次协商,最后只能给予2000元的一次性赔偿。这同样让刘女士无法接受:整件快件的价值金额远远不止这些。

同时《投资壹线》也报道,李女士10月2日从温州寄出了一款价值三万港币的包,在使用顺丰提供的保价服务后,发现包存在破损、染色等情况,于是向顺丰提出理赔申请,但半个多月以后,顺丰方面给出的回应是“连运输总共赔偿50元”。

李女士无法接受顺丰给出的赔付方案:“我整个过程使用了保价服务,当时只是求个安心,保价5000元,寄出前也给快递员看了寄出物品的价格发票”。理赔过程中,顺丰方面称已经将包拿去皮具店鉴定过,鉴定结果为“非顺丰方面责任”,但同时,李女士要求顺丰出示鉴定结果证明,却被顺丰方面拒绝。

一年一度的“双十一”即将到来,但快递丢件、损坏事件不断爆出,不免令消费者产生疑问:网上购买的商品是否能够安全到家?一旦丢失或损坏是否能获得合理赔偿?事实上,物品运输过程中丢失和损坏并不少见,而贵重物品的运输更让快递公司感到头疼,对此,各家快递公司均作出了不同的规定。

赔付条款不一而足,他们合理合法吗?

对于丢件、损害的赔偿问题,《财经》新媒体记者通过采访、查阅官网进行了梳理:

顺丰快递

顺丰官网显示,消费者寄送贵重物品需保价,若无保价则视其价值不超过1000元,并在七倍运费限额内向消费者赔偿托寄物实际损失;若选择保价并支付保价费,则按照保价金额和损失比例赔偿,最高不超过托寄物实际损失金额。若因顺丰原因造成丢失、损坏,则按实际损失赔偿,最高不超过托寄物保价的声明价值。

顺丰客服也对《财经》新媒体记者表示,托寄物破损和丢失都能赔付,若丢失则可照价赔偿。

圆通快递

圆通规定,其托寄物的保价费:首先必须提供价值证明,保价费最低为1元;单票价值≦1000元(含),保价费为1元;单票价值≦2000元(含),保价费为2元;2000-1万元(含),保价费为金额的3‰;1万元-3万元(含),保价费为金额的5‰

同时,圆通快递客服对《财经》新媒体记者表示,未保价商品,文件类最高理赔300元,非文件类,如有相关价值证明,最高理赔2000元。同时,保价服务需根据物品价值签订保价协议。记者以邮寄玉镯为例,圆通方面则表示,此类物品不会揽收。

中通快递

寄件人交寄物品时应申报物品价值,并根据申报价值支付保价费;单票交寄物品价值超过500元的快件,寄件人应当保价。单票交寄物价值超过3万元的快件,寄件人应拆分至单票交寄物价值3万元以下分别寄件,并分别申报价值。

申报价值快件,赔偿上限为交寄物的申报价值;未申报价值快件,赔偿上限为500元。

韵达快递

普通快件最高保价10万,易碎品最高保价2万;普通快件≦2000,则2元/票;易碎品保额≦2000,则20元/票。

尽管各大快递公司提供了不同的赔付条款,但这些条款是否合理合法,依然有待商榷。

根据找法网显示,2013年4月王小姐在网上购买了一款价值12000元的液晶电视,而后发现质量问题并发起退货,卖方承诺收到货后退款。于是,王小姐委托快递公司寄件,并支付了运费50元。然而一个月后,卖方仍未收到快件。王小姐询问快递公司,得知快件已经丢失。而后王小姐找到快递公司要求赔偿。但快递公司表示,由于王小姐未选择保价服务,因此只能在快递费的5倍范围内赔偿,其他损失属于免责范围。双方协商未果,王小姐将快递公司起诉至法院。

法院审理后认为,根据合同条款,王小姐托运时未选择保价,快递公司只需在快递费的5倍范围内赔偿,其他损失可以免责。但该条款是快递公司单方制定的“免除己方责任,排除对方主要权利”的格式条款,并且在签订合同时,快递公司没有尽到“采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款”的义务,应当认定为该免责条款为无效条款。遂法院判决快递公司应当赔偿王小姐损失12000元。

对于快递的保价问题,邵钟林对《财经》新媒体记者也表示,目前保价的额度一般由快递公司自主制定,尚无行业标准。

而律师怀向阳也在《法律问答》中表示,我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。而在审判中,有的法院依据《民法通则》,也有的依据《邮政法》,各地审判一直存在比较大的差异。”

前些天,国家邮政局市场监管司副司长边作栋在接受采访时表示,预计今年“双十一”旺季高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间,全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

又是一年大考降临,各家快递公司能否经受住严峻的考验,我们拭目以待。

圆通 中通 双十一

热门推荐

收起
新浪财经公众号
新浪财经公众号

24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)

7X24小时

  • 11-13 斯迪克 300806 --
  • 11-12 锦鸡股份 300798 5.53
  • 11-12 电声股份 300805 --
  • 11-11 卓越新能 688196 42.93
  • 11-11 清溢光电 688138 8.78
  • 股市直播

    • 图文直播间
    • 视频直播间