高顿财经一万多培训费说好分期付款 咋变成网贷了?

高顿财经一万多培训费说好分期付款 咋变成网贷了?
2019年07月14日 14:35 新浪财经综合

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  原标题:一万多培训费说好分期付款 办下来咋变成了网贷?

  来源:上游新闻

  随着各大高校开启暑假模式,不少大学生准备利用这个时间,报名培训班以考取职业技能证书,帮助自己找工作的时候提升竞争力。一方面是市场火爆,另一方面培训机构的投诉也逐渐增多。在上游新闻爆料平台和新浪黑猫投诉平台,不退款、被网贷、诱导消费、上课协议与实际课程不符等问题层出不穷。

  缴费时被网贷,要求退款被拒绝

  “事情起因是在高顿购买了一个网课,签完合同后,收到了度小满贷款的短信。”某高校学生刘明告诉上游新闻记者,自己在高顿教育旗下的高顿财经报名CMA学习,听说学费一万多块钱,就有些犹豫。“售前工作人员就跟我说,学费可以分期付。办理下来我才发现这是一笔网贷,贷款金额12800元,利息高达2110元,我就要求终止贷款。”

  就在刘明提出质疑,将相关情况向学校反映的时候,却被拉黑踢出了学习群,刘明所在的培训班老师也不再回复消息。

  “缴费的时候,他们就一直催促我,没有告知我不能退款,也没有告知分期付款存在的风险,只是强调早买有优惠。”刘明表示,到现在为止,没有收到高顿教育的任何回复,自己要求退款,并终止网贷。

  上游新闻记者在新浪黑猫投诉平台看到,针对高顿财经的投诉有225条,目前已经回复153条,完成119条,涉及最多的就是退课退款问题。

  有网友投诉称,自己准备报名CMA课程,销售人员表示零基础也可以学习,但上课后才发现什么都听不懂,导致课程无法继续下去。

  “我承认自己学不会,违反了与高顿的合同协议。合同协议上面标明,网络课程一旦售出概不退款,但如有单方面违约,违约方需承担全部金额14800元的20%违约金。在我愿意接受违约条件,甚至愿意接受30%的违约金情况下,高顿仍不同意退款,并告知,退款需要扣除20%违约金之外,还要扣除开课费用9000元,退回手里仅有2000元,这种做法我不能接受。”

  随后,记者通过高顿网校与客服人员取得联系,该客服人员表示,为了提高投诉效率,黑猫投诉平台不再作为投诉渠道,可以通过快捷反馈通道投诉https://jinshuju.net/f/pGiP4F或者拨打400-600-8011转3。目前接到的投诉,会有工作人员直接与学员联系以解决问题。

  不按协议金额退款,擅自删除电子协议

  除了高顿财经,其他培训教育机构是否也存在类似的情况呢?上游新闻记者在重庆主城区走访调查发现,退款问题、服务质量问题、单方面删除协议等情况时有发生。

  “我在今年上半年签了省考题海智胜协议班,协议中写明退款15800元。省考结束后对方打电话来说协议金额当时写错了,只能退9800元,后来又说只能退9000元。”浙江的王同学今年参加中公教育培训,遭遇到不按协议金额退款,对方擅自删除电子协议的情况。“我去查电子协议时,已经被该校老师直接在后台删除了。”

  和王同学一样,孙莎莎2019年2月到中公教育咨询公务员考试培训情况,营销人员推荐其参加协议班次,承诺考试不过关可以退费。“为了有个保障,万一没考上可以退钱,于是我花了26800元购买了班次,承诺省考不过退费10000元。”

  孙莎莎和中公教育签完协议后,中公教育并未给其纸质协议第二联,也未就重点事项进行讲解。直到孙莎莎完考试后去退钱,工作人员才以弃考不退费为由,拒绝退款。

  “真实的情况是我参加了上午第一科考试,因为涂卡错误,我不可能得到有效分数。直接影响了下午考试的心情,所以我下午缺考。”孙莎莎认为,当初签协议时,他们承诺不过关就退费,从未说过弃考不退费。中公教育理应退费赔偿。

  新浪黑猫投诉平台上,关于中公教育的投诉为59条,回复10条,解决7条。其中,大部分投诉涉及退款,且退款时间存在拖延。

  有知情人表示,培训机构也有苦衷

  据新京报报道,今年1月1日至6月11日,消费者在各类教育培训机构蒙受的损失总计高达2863.92万元。

  新浪黑猫投诉平台上,教育培训类投诉有3216件,投诉对象从老牌的教育培训巨头到新兴的在线教育平台,横跨了整个教育品牌。

  黑猫投诉数据显示,退款难、虚假宣传、误导学员等问题居高不下。在基础教育培训、语言培训、职业培训投诉中,遇到霸王条款的投诉量较高。

  为何退费难成了一种普遍现象?

  有知情人向上游新闻记者表示,培训机构也有自己的苦衷。

  “首先,冲动消费后反悔,让我们也很苦恼。很多学生报名的时候信心满满,后来不想学了,就说自己学得不好,或者以其他借口要求退课。然后,也不参加考试,没有分数可以量化学习效果,这钱我怎么退?”该知情人还表示,多数培训机构没有足够的资金,学生付费后,这笔钱已经用于支付教师工资和场地租金,如果无条件退费,机构生存就会很困难。“当然,也不排除一些培训机构负责人在利益驱动下,夸大宣传或虚假宣传。”

  交钱容易退费难,律师教你如何维权

  不予退还余额的条款是否涉嫌“霸王条款”?

  重庆的张庭源律师表示,退费条款是教育机构和消费者平等自愿达成的合议,并非经营者逃避法定义务的霸王条款。

  张庭源律师指出,对于这种消费格式合同,消费者应该弄清楚的是费用相关的约定,在签订合同时应该特别注意。

  对不利于自己的格式条款,消费者可提出质疑,及时与对方磋商,以达到权利和义务的对等。如果该条款一旦签署,很难补救,必须以重大误解、显失公平等理由撤销合同,同时要有充分证据证明。

  “其实,遇到此类情况,协商、投诉、起诉三步维权的方法即可。”张庭源律师表示,协商就是与培训机构协商,还可以向消协部门或相关职能部门投诉,如果仍无法达成一致,可向法院起诉以维权。

责任编辑:孙剑嵩

中公教育

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