根据黑猫投诉【投诉入口】后台统计数据,2021年1月1日至2022年2月28日,平安证券收到16起有效投诉,投诉内容涉及退款不及时、恶意多收取佣金、未履行合同、霸王条款等。
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案例一:
购买私人投顾服务,交一年的费用,三个月的试用期,试用期不满意可以退款余下的钱。试用期内要退款,迟迟不给退款。都一年了,还在推脱,说要审批,要发邮件,打款时间长,每次答应的时间都不能履行承诺,不讲信用很失望,只求拿回我剩下的钱。
案例二:
随意上调融资利息,不透明,可恶!早期开二融账户时利息低,是我认可的,可至今再查才发现平安证券悄悄调高利息。不和我沟通确认,因为我一直有大额融资,这种利息损失非常巨大的,望有关部门给我核查清楚,平安证券到底做了多少的猫腻!
对于投资者的投诉,平安证券回复了10起,对于退款不及时、恶意多收取佣金、未履行合同等给予回复处理,对于其投诉未给予回复。
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以上反映了券商对投资者的服务仍需加强,一切以投资者需求出发,做好投资者分类工作,对客户需求细化,对于投资者多点耐心。
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责任编辑:公司观察
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