舒适化将是未来口腔诊疗消费升级的核心。
作者｜罗宾
据IPO早知道消息，4月19日至20日，“恰逢其时，万物生长——拥抱中国健康产业的黄金时代”易凯资本中国健康产业峰会2023在上海召开。25位产业界大咖、政策制定者和影响者、科学家以及投资机构掌舵人分享了他们的实践及观点。
峰会期间，上海美维口腔医疗管理集团有限公司CEO朱丽雅在“消费医疗的中场战事”主题论坛中讨论了消费医疗下一个十年的机遇。参与此主题论坛的嘉宾还包括雅培医学营养品中国区总经理吴海英、上海美丽田园医疗健康产业有限公司副董事长兼CEO连松泳、上海菁华医疗管理有限公司董事长兼CEO赵凯及雍禾医疗首席运营官徐洋。
口腔类服务已经是从出生到老年全年龄覆盖的诊疗项目。朱丽雅表示，未来十年，口腔医疗服务创造的更大价值的服务在于舒适化诊疗，“简单将企业或医疗服务划分为高端、中端及低端是不对的，医疗服务立足的基础一定是大众化医疗。我们希望抓住普适化的优质服务需求建立差异化的壁垒。在我们对一千个患者的调研中，几乎所有人都反映看牙怕痛，甚至因为怕痛而不敢接受治疗。因此虽然这几年处于疫情下，我们也在布局口腔医院，目前我们在全国管理20家左右的口腔专科医院。”
她进一步表示，在口腔医院，儿童可以接受全麻状态的诊疗，提高患者的就诊体验；而针对有全身性疾病的老年人群体，口腔医院可以达到门诊无法满足的心电监测条件，“虽然经济状况有待恢复，行业竞争激烈，但舒适化诊疗仍然能抓住人心，也是未来消费医疗升级的核心。”
对于消费医疗行业持续受关注的品牌化问题，朱丽雅认为，口腔连锁服务可能还将表现为较分散的业态，但信息化管理水平将真正影响企业和组织的统一性和品牌力。如今口腔医疗服务运营已不单是通过医生与患者的连接去实施，因为数字化、智能化创造的价值提升已超越了单纯的医生开门诊的模式。例如，我们过去培养一个经验丰富的种植医生需要15-20年，但是现在有了数字化导版、3D打印等，我们做一个全口种植手术只需要半天，意味着一个进来时候没有牙齿的患者，手术完出去的时候已经戴牙了；种植医生也只要5年左右时间就可以掌握这个技术了。
从另一个维度看，以前的普遍认知是患者跟着医生走，但今天我们发现，一个医生技术越好，患者越多，他的客户管理做得越不完善，因为他每天在诊疗室里面，没有时间管患者。这也构成了我们做DSO模式的原因。我们在全国管理的近200家门诊和医院，由我们总部的不到50个人在管理，其中包括20个IT工程师。我们认为最核心的是背后的这只手。
我们的SaaS可以从最前端的患者信息的获取，到治疗方案管理、医疗安全体系，再到诊疗追踪或服务反馈、患者画像进行管理。今天这个患者可能有一年没来了，但是他过来之后打开SaaS你可以看到他的信息，包括来过几次、做过什么治疗、花了多少钱等。再接下来是患者分级，是对数据进一步的深究。最终则是口碑，我们要做客户的裂变。
朱丽雅表示：“我们的医院或诊所不管开在任何一个城市，从前台到护士到医生，所有的接诊、对待患者的过程都是因为背后这只手而得到把控的。对我们DSO来说，不同规模的品牌有不同的需求，我们希望做好中后台的IT服务。所以口腔连锁品牌可以百花齐放，但背后是因为数智化而聚焦的。”
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