本报讯 近日，安徽六安电信成功开发并上线业务工单“AI自动核验”系统。该系统融合RPA（机器人流程自动化）与OCR（图片文字识别）双重技术，实现业务工单从调取、识别、核验到记录的全流程自动化，有效破解传统人工核查效率低、覆盖率不足等难题，显著提升业务工单稽核质量与效率。
在业务工单办理过程中，材料核验是关键环节，但以往依赖人工操作，流程烦琐、耗时较长。“AI自动核验”功能通过RPA自动从CRM系统调取电子工单图片，无需人工查询、筛选；同时，OCR技术能够对图片进行智能识别，同步校正倾斜、旋转等图像畸变问题，最大限度保障文本识别精度。
系统基于识别出的文本信息，运用结构化规则校验体系，对业务工单中的身份证号、统一社会信用代码、委托事项等关键字段进行智能匹配校验。通过正则表达式等技术手段，系统能够自动完成证件完整性核查，从源头防范材料缺失，确保新装业务材料合规，有效降低人工核验带来的偏差。
业务工单核验完成后，系统能够自动输出完整稽核结果。针对关键证件缺失的问题工单，系统可生成标准化异常台账，详细标注业务工单缺失材料，实现问题全程可追溯、可核查。
（王久发 庞蕴瑞 黄正丹）
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