咸阳移动“心级服务”温暖人心_新浪财经

　　本报讯（记者　赵毅）为解决行动不便的老人和残障人士办理通信业务的难题，陕西移动咸阳分公司秉持以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式，聚焦特殊群体需求，切实提升服务能力，让“无处不在”的移动服务传递更多温暖与活力。

　　据了解，近年来咸阳移动积极开展“贴心服务无边界，特殊需求有回应”上门服务，将营业厅“搬”到用户家中。公司组织营业厅经理携带专业设备深入社区和家庭，为行动不便的用户提供上门补卡、套餐变更、实名认证、过户等业务。从核对信息到操作办理，工作人员全程耐心细致，让特殊客户足不出户就能解决通信服务难题。这种贴心服务，正是将“客户需求”转化为“服务行动”的生动体现，用脚步丈量服务温度，让每一位客户都能享受平等便捷的通信服务。

　　同时，咸阳移动志愿者还手把手教老人和残障人士使用智能手机，内容从基本操作延伸到常用软件的使用，帮助他们掌握数字技能，享受科技带来的便利，更好地融入数字生活。在服务过程中，咸阳移动积极开展反诈宣传，通过发放宣传资料、讲解真实案例，向老人和残障人士普及防诈骗知识，提高他们的安全意识，守护他们的财产安全。

　　未来，陕西移动咸阳分公司将持续践行“心级服务”理念，坚持以人民为中心，不断追求客户满意，以机制创新为动力、以精准举措为抓手，让“心级服务”延伸到每一个需要的角落。