科技赋能政务公开服务提质增效 深圳罗湖区AI政务问答平台上线

科技赋能政务公开服务提质增效 深圳罗湖区AI政务问答平台上线
2024年11月20日 12:37 中宏网官微

  “您好!欢迎来到罗湖区AI政务问答平台。”近日,深圳市罗湖区政府门户网站首页新增了一个数字人图标,上面写着“AI政务问答”字样。一个极具未来感、以蓝白为主色调的页面。

  这是10月25日正式上线的罗湖区AI政务问答平台。平台既设置了“热点领域”高频事项咨询、“便民专题”“个性专题”等特色服务专区,又精心设计了3D政务数字人,用户可以尽情发问,数字人将基于平台已收录的5万余条政务知识,“秒懂用户,智能解答”“有问必答,有问快答”,实现信息检索、政策咨询、办事服务等多样化公开需求的“满意答”。

  作为罗湖区今年深化改革的重点项目,AI政务问答平台以民生“小切口”撬动公开服务能力“大提升”,不仅体现了办事方式的革新,更反映了公开服务理念、视角的深刻转变和效率、质量提升。尤其是“一件事”服务场景集成专区,办理时限较以往最高压缩36.5%,减少跑动次数比例最高达60%。

支持多轮对话“随心问”,开启政务公开智慧新体验

  进入罗湖区AI政务问答平台,强烈的未来感扑面而来——蓝色和白色作为基础色调,背景融入罗湖地标性建筑手绘图,运用色彩明暗层次关系,配合高饱和度的图形线条设计,突出整体的空间感和层次感。

  “怎么报考公务员”“小学入学条件是什么”“公租房怎么申请”“罗湖有哪些扶持人工智能产业的政策”……无论是生活就业咨询、政策查找还是办事流程查询,这里都能一站式搞定。

  让政务公开服务从窗口直通家门,直抵手中。该平台汇聚罗湖区政府门户网站信息资源,涵盖教育、就业、养老、健康、医疗等各类民生领域,深度对接广东政务服务网,超5万条的各级政府数据构成标准统一、场景多元的政务知识库,让用户足不出户皆可“随心问”。

  科技赋能政务公开服务,让咨询效率更高,让公众感受到政府服务的“速度与精准”。比如输入“社保”,平台会主动推荐养老保险、生育保险、失业保险、医疗保险等更细致的相关办事服务入口、公开资讯等。且支持多轮会话,比如用户还可以进行追问:如何办医保?需要什么条件?应届毕业生呢?……用户可以随时切换提问主题,平台能够逐步深入理解用户的复杂需求,提供更具个性化、智能化的问答服务。

“满意答”“闭环帮”,为基层治理减负增效

  罗湖用“深圳速度”刷新着政务公开服务的温度与力度。聚焦企业和群众的急难愁盼,让不同群体感受到政务公开服务的温暖与陪伴。

  “我已经60多岁了,听说买医保对老年人有很多好处,我也想试试”面对口语化表述,AI数字人也用聊天方式回应:“您已经60多岁,那么您可能已经退休,在深圳市,退休人员可以……”平台生成自然、流畅、贴切的答复内容,同时实现文本、语音、表格、图像、视频、微专题等多种模态输出,使人机交互体验更加友好。

  当用户对该平台的回复不满意怎么办?数字人将在第一时间收集用户的意见反馈,通过综合审视用户反馈信息、会话历史记录及系统日志等多维度信息,挖掘问题根源、锁定服务短板,并对应开展知识体系完善、模型算法优化、个性需求定制等改进措施。

  收集用户意见反馈后,对于与咨询内容相关的个人诉求,将引导用户通过“@罗湖-民意速办”平台提交详情,由专人负责受理跟进,从而实现群众诉求的“闭环帮”,提升数智“治理”能力,助力基层减负增效。

融合性创新场景再升级,一件事集成服务增便利

  在罗湖区AI政务问答平台界面右侧的“个性专题”中,点击“一件事服务”图标,进入“一件事”服务场景集成专区:“开办珠宝店”“开办餐厅”“开办宠物医院”“营业场所装修”“结婚登记”“参保就医”“就业”等字样图标映入眼帘。

  这些是罗湖区围绕创建深港融合发展先行区的目标定位,立足产业特色和区位优势,聚焦投资经营、就业创业及深港合作等多个领域的一件事服务专栏。

  进入“港(澳)资餐饮企业开办一件事”服务专题,五颜六色的配色和马赛克图案令人仿佛置身一家港式茶餐厅。该专题还贴心地使用了繁体字,结合罗湖城区形象IP“罗犇犇”拟人化设计,整合罗湖美食地图、企业开办选址服务热力图、开店手续办事指引等形成餐厅开办攻略,同时根据餐厅开办面积、装修工程投资额、用水量等情况设置智能引导小问卷,让用户在高效、直观、愉悦的体验中选择最符合自身需求的服务。

  再比如,“宠物医院开办一件事”服务专题中,涉及的“排水备案”办理事项支持远程视频办理,用户登录完成预约服务、预约场次、入场报到等流程后,即可通过视频与窗口工作人员在线办理业务,实现先咨询后办理,再也不用跑冤枉路。

  “小窗口”托起“大民生”。“一件事”服务场景集成专区整合办事服务事项82个、业务责任单位17个,办理时限较以往最高压缩36.5%,减少跑动次数比例最高达60%,大大提升了用户获得感和满意度。

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