7月10日，海底捞因在等位区增设打掼蛋专区及麻将体验再次登上热搜，网友纷纷点赞其服务“超前”。从南京到苏州，海底捞多家门店等位区变身“休闲胜地”，顾客在等待之余享受趣味竞技，好评如潮。
对此海底捞回应称，为了让顾客在门店等位时能度过更加轻松欢乐的时光，门店在已有五子棋、跳棋等娱乐设施的基础上，积极根据消费者喜好进行个性化创新。这一举动也折射出了海底捞的创新活力。
近期，海底捞小料台的升级也让顾客有了更惊喜的体验，在江苏、上海、广州的部分海底捞门店，小料台上新增了开胃辣条和冰粉，还有搭配的各种水果粒和小料：西米球、山楂、红豆、葡萄干等。顾客可以随意DIY，制作出自己喜欢的口味，在海底捞实现冰粉自由。
海底捞创新服务不断，等位区和小料台的升级赢得顾客广泛赞誉。今后海底捞将持续以顾客需求为基础进行创新升级，为顾客带来更优质的用餐体验。
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