客户节盛大启幕！中国人寿财险服务国之大者产品矩阵亮相以人民为中心暖心服务升级出新|中国人寿_新浪财经

　　5月16日，中国人寿第十六届“国寿客户节”启幕，本届客户节以“牵手国寿心向未来”为主题，通过七大主题的产品矩阵，满足广大客户多样化综合金融保险需求，并通过持续升级的产品服务与客户携手共向美好未来。据悉，“国寿客户节”将持续至7月初。

　　作为国寿集团重要业务板块之一的中国人寿财险，坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点。客户节期间，中国人寿财险将立足国策，推出一系列高质量产品，并通过线上线下活动联动，升级服务，为消费者带去温暖、守护和安心。

多维、多层、多样化供给，服务国之大者硬核产品矩阵亮相

　　据了解，今年国寿客户节将打造涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济、绿色发展、社会治理现代化、其他创新产品等七大主题的产品矩阵。中国人寿财险围绕服务国之大者，推出系列硬核产品。

　　民为邦本，本固邦宁。一直以来，国家始终强调，“要始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位”“把群众的安危冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖送到千家万户”。在老龄化已然来临、疫情常态化的背景之下，守护人民健康，是对最广泛需求的回应，也是保险的责任重心。今年客户节期间，中国人寿财险整合旗下“安心家·百万医疗险”“孝安心·中老年人癌症医疗保险”“糖安心·糖尿病人医疗保险”“鑫安宝”等系列爆款产品，多层次保障家庭成员、慢病人群、中老年人，更有“童安心·少儿意外险”、日常体育运动意外险、“女神守护保”女性特定癌症保险多款专属产品精准保障。此外，中国人寿财险还重点针对老年群体、新市民群体、新业态群体开展“服务多样化金融需求”产品专项推动。

　　“实体经济是金融的根基,金融是实体经济的血脉。”金融助力实体经济发展，是永恒的话题。在今年复杂多变的经济环境下，量大面广的中小微企业和个体工商户是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑，客户节期间，中国人寿财险整合“餐饮业守护神”“服务业守护神”“店家自由保”等系列爆款产品，全方位服务小微企业。同时，针对目前我国已将发展新能源汽车作为应对气候变化、推动绿色发展、实现碳达峰碳中和目标重要举措的大背景下，加强推广“新能源汽车商业保险”。

　　党的十九大报告提出实施乡村振兴战略，将其列为七大战略之一，构成未来很长一个时期我国农业农村发展的顶层战略设计。2022年是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。乡村振兴既是攻坚战，更是持久战。决定胜负，保障供给至关重要。客户节期间，该公司将推出“普惠农村一保通”“乡村振兴农家保”“惠农安心保”等系列产品，为美好乡村建设，撑起多元保障伞。

　　记者从中国人寿财险了解到，丰富产品供给是该公司服务中央决策部署的重要发力点，例如在服务战略性新兴产业方面，推出包括新材料产品质量安全责任保险、首台(套)重大技术装备综合保险、高新技术企业关键研发设备保险等产品；在服务供应链畅通方面，推出包括机动车商业保险、物流货物保险、国内短期贸易履约保证保险等。

　　金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民，“以人民为中心”，将金融服务理念扎根“血脉”，今年客户节，中国人寿财险通过多维度、多层次、多样化供给，为人民、为企业、为经济、为国家战略，搭建越来越完善的保障伞，践行了大国保险力量。

　线上线下多场景联动，“科技感”助力“财”伴全民

　　“以客户为中心”，是中国人寿客户节的核心。今年的客户节，中国人寿依然线上线下双渠道发力，统筹搭建线上客户节平台，畅通国寿联盟及各成员单位自有线上客户触点共16条路径，并且在满足疫情防控要求的前提下，开展丰富多彩的线下客户活动。不管是“在柜台”还是“在指尖”，无论是“面对面”还是“屏对屏”，都将为客户送上精彩纷呈的优质产品和服务。

　　客户节期间，中国人寿财险线上将以“安心享”平台为主阵地，升级上线订单中心、积分中心和智慧家财，并在财宝Live直播间开展系列直播，结合品牌故事、热卖产品、出行用车、在线服务等线上互动营销、促进线上保险业务的客户认知、体验与使用。此外，“安心享”平台上线以“家电维修”、“家电清洗”、“管道疏通”和“锁具服务”等四大板块为核心的1000余款覆盖全国多数地区的精选居家服务，向客户提供专属联名优惠权益。客户可安心享服务、安心享关爱、安心享智能和安心享福利，享受全面、一站式的保障、服务、智能体验。同时推出“有‘金’喜‘财’美好”系列活动，通过号召全民运动，打造“616客户节”国寿海岛，植入国寿注重用户健康的理念，携手用户一起开展健康生活新姿势，用运动创造绿色生活新未来。在公益活动方面，以“车生活”为主题，中国人寿财险推出“交通安全”专场直播活动也将与大家见面。

　　线下活动方面，中国人寿财险将聚焦“出行”主题，开展“出行体验，安心向未来”系列活动，围绕客户出行场景，优化保险产品，强化服务赋能，在重点做好车服务的基础上，综合发挥酒店优惠、在线导游、联名折扣商城等项目的协同优势，打造具有公司特色的“出行体验”生态圈，实现用户出行场景的精准覆盖。此外，中国人寿财险还将开展包括品牌联合车展、客户沙龙，以及“开心出行健康生活”、“本地生活早发现”、“呵护健康童年”等多场主题活动。在理赔服务方面，该公司推行“暖心理赔”主题活动，将以“世界微笑日”为起点，推出持续一个月的微笑行动，想客户之所想，急客户之所急，以客户视角积极探索理赔服务模式变革和创新，积极推广线上理赔、快处快赔、重要节假日设立“爱心服务站”、人伤慰问、安心守护、开展水灾和火灾风险排查服务等暖心行动，发自内心，贯穿于每一个服务细节，让服务有温度，让理赔更贴心。

　　以保险本质突出“安心感”，以科技赋能凸显“未来感”。中国人寿财险表示，客户节期间，公司将从技术、业务、运营等方面开展线上触点全方位优化改造，实现平台间活动、服务、数据的互联互通，提高活动运营管理的线上化、数字化和智能化水平，并持续强化各信息系统的安全防范和保障，让客户感受到线上线下活动的“科技感”和“技术味”，增强用户满意度和获得感。例如，中国人寿财险智能保险精灵将在客户节期间惊喜亮相。该智能保险精灵是大数据算法加持黑科技的产物，让用户轻松几步，键入家庭信息，30秒即可获取一份全方位的家庭保障建议及个性化需求分析报告，大幅降低家庭对于保障需求的门槛。

　　据悉，近年来，中国人寿财险积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮。特别是在疫情催生服务需求的大背景下，公司紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，根据客户需求将部分基础服务项目融入在线服务平台，拓展服务形式，打造线上+线下，智能+人工的服务模式。本届线上活动主平台“安心享”，便是该公司逐浪科技服务的典型产物，构建全渠道交互模式，塑造线上线下互联互通的客户体验，实现了服务策略、渠道接入、客户运营与体验分析四大维度智能化，满足客户在线机器人服务、在线投保、在线理赔等多元化服务需求，提升服务效能，让服务更有温度。

　　保险初心，就是以人民为中心。对多元需求进行最广范围覆盖，将保障网织牢织密，更要用贴心的活动、服务让人民感受到保险的温暖。2022年国寿客户节上，中国人寿财险用服务国之大者的“硬核”体系化产品和升级出新的暖心服务，真正将“为人民服务”理念落到实处，实践于日常点滴。