供需双增 互联网医疗终迎春天

　　供需双增 互联网医疗终迎春天

　　本报记者/晏国文/曹学平北京报道

　　“17年前，突如其来的非典疫情改变了中国人购物的习惯。我们相信，这场新冠肺炎疫情虽然不可避免给中国经济造成一定的影响，但是中长期看这是互联网医疗的一个重大机遇。”日前，在平安好医生（01833.HK）2019年业绩解读会上，平安好医生董事长王涛如是判断。

　　新冠肺炎疫情发生以来，互联网医疗平台纷纷启动，为全国各地用户提供免费在线咨询服务。

　　平安好医生披露的数据显示，在新冠肺炎疫情期间，其平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，新增用户日均问诊量达平时的9倍。

　　“新冠肺炎疫情驱动互联网医疗供需双增，行业成长再加速。”中泰证券发布的互联网医疗行业深度报告《互联网医疗，青云直上正当时》指出，围绕“医”“药”“险”，互联网医疗服务模式可拓展性强，极具发展潜力。

　　王涛对《中国经营报》记者表示，在疫情暴发后，所有人的关注点都回到了人的健康上。在病毒传染的威胁下，公众对于医院交叉感染的风险有了更深刻的体会，也意识到一些小病、常见病更应借助于互联网医疗。

　　同时，国家也呼吁在家看病，鼓励互联网在线诊疗。可以说，这次疫情让全国人民都上了一堂远程医疗、互联网医疗教育课，大大缩短了用户教育的周期，促使老百姓对互联网医疗接受度极大提高。

　　在线抗疫

　　“1月份的一天，我们正在排节假日期间的值班表，疫情暴发了，我们决定马上行动起来。” 在平安好医生2019年业绩解读会上，王涛介绍道。

　　获悉疫情暴发消息的24小时内，平安好医生立即成立了新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。

　　一直以来，自有的全职医疗团队和自主研发的AI辅助诊疗系统是平安好医生在线诊疗的特色。

　　年报披露，2019年末，平安好医生自有医疗团队人数达1409人。AI辅助诊疗系统包括四大内容，即智能重症监控系统、AI智能辅助问诊系统、合理用药监测系统和智能医疗安全监控平台。

　　2019年，平安好医生自有医疗团队人数增长了17.8%，日咨询量72.9万，增长36.3%。日咨询量的增长率远高于自有医疗团队人数增长率正是得益于AI辅助诊疗系统。据了解，AI辅助诊疗系统不仅降低了在线问诊的服务成本，更重要的是极大地提升了在线问诊的效率。

　　在此次新冠肺炎疫情之下，面对汹涌的人流量，平安好医生AI辅助诊疗系统发挥了重要的作用。

　　平安好医生方面表示，针对此次疫情，公司推出在线义诊、与56个省市政府互联网医疗平台、30多家龙头企业联动等举措，发挥互联网医疗优势，提升诊疗效率。公司大数据和人工智能在此次疫情中发挥重要作用，顶住测试压力，受到公众认可。

　　据了解，为让更广大的用户得到及时的在线咨询服务，平安好医生与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。

　　此外，平安好医生方面介绍，自2020年1月以来，合计向武汉及各地医疗机构捐赠45万只口罩，并启动千万口罩派发计划。

　　以在线问诊参与抗击疫情的同时，作为全球首家上市的互联网医疗企业，平安好医生交出了一份亮眼的2019年年报。2019年，平安好医生总营收为50.65亿元，同比增长51.8%。其中，核心业务在线医疗收入达到8.58亿元，同比增长108.9%，其占总收入的比重进一步提升，达16.9%。净亏损同比收窄18%。

　　截至2019年12月31日，平安好医生注册用户数达3.152亿。2019年12月，其活跃用户数达6690万，同比增长22.3%。

　　自2020年以来，受市场刺激，平安好医生股价上涨近三成，市值突破800亿港元。

　　2月21日，在中国平安2019年业绩发布会上，中国平安联席首席执行官陈心颖介绍，中国平安旗下科技公司孵化的四个阶段分别为设立平台阶段、流量及数据积累阶段、收入爆发式增长阶段、利润贡献阶段。目前，平安好医生作为中国平安孵化的五家主要的科技公司之一，已经处于第3个阶段，即收入爆发式增长阶段。

　　1月29日，平安好医生首次获得国际指数编制公司MSCI 的ESG评级，评级结果为BBB，与平安集团、阿里巴巴、腾讯同级。

　　平安好医生的业绩增长得到了多家投资机构的认可。汇丰发布报告称，平安好医生去年收入同比增长约52%，高于该行及市场预期，当中在线医疗服务的收入增长势头强劲。

　　汇丰报告认为，目前医院能力的限制及自我健康意识的增强，促使内地消费者增加寻求在线医疗的需求，而平安好医生拥有相关网络及平台，预计可从中受惠。

　　供需双增

　　“一场疫情，让我们在过去可能要走几年才能走完的路，在这两周就走完了。”新冠肺炎疫情之下，互联网医疗几周之内就走完了过去几年的路，王涛的感叹背后是互联网医疗行业发展的艰辛。

　　在经历了2014年、2015年的狂热之后，互联网医疗行业进入了多年的沉寂低迷期。因难以撬动有限的医疗资源、缺乏明晰的商业模式等原因，不少互联网医疗企业黯然退出了市场。

　　在经历了漫长的探索期后，疫情催化之下，互联网医疗的优势和作用展现出来。

　　近期，国家卫健委接连发布大力开展互联网医疗服务的通知。

　　2月5日，国家卫健委办公厅发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提出，要充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。

　　2月8日，国家卫健委办公厅再发布《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》。

　　文件指出，要充分发挥互联网诊疗服务优势，大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能，包括但不限于线上健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等，推动互联网诊疗咨询服务在疫情防控中发挥更为重要的作用，让人民群众获得及时的健康评估和专业指导，精准指导患者有序就诊，有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险。

　　互联网医疗不但打破了医患空间的局限、拓展了医疗服务的空间，而且提升了医疗服务的效率。用户在线问诊的行为有望得到教育和普及。

　　新冠肺炎疫情下，人们健康咨询的需求突然暴增，健康意识迅速提高。同时，由于各地采取措施，部分医院相关科室停诊，在疫情的催化作用下，人们的就医习惯正在发生转变。疫情期间，在线问诊成为用户就医的首选。

　　中泰证券报告指出，受新冠肺炎疫情影响，医院、医生、居民的行为均发生了巨大的变化。

　　在医院方面，为减少患者间的交叉感染和提高医疗资源运营效率，更多的实体医院选择建设互联网医院，提供线上问诊服务。在医生方面，疫情暴发后，不少医生主动提供线上诊疗服务，为患者提供新冠肺炎及其他疾病的线上咨询和诊治服务。在消费者方面，受疫情影响，越来越多的居民选择使用线上问诊。根据各家公司披露的问诊量信息，疫情暴发以来，全网针对新冠肺炎疫情的问诊量超千万次，相当于普通三甲医院约 10 年的门诊量。

　　安信证券认为，密集的利好政策有望成为互联网医疗行业发展的助推器。国家一系列的政策利好陆续发布，互联网医疗看病、购药、医保支付的就医闭环已经彻底打通，在这种背景下，行业发展的转折点已经来临。

　　王涛说：“我们也正在积极探索各种商业化的变现途径。这次疫情对互联网医疗行业是催化剂，中国人对线上医疗服务的接受度会越来越高，政府对行业的支持力度也会越来越大。这些从中长期看都是非常大的利好，平安好医生将坚定不移立足优势，为长期可持续的发展努力。”

　　王涛感叹道，互联网医疗的春天来了，这是中国互联网医疗行业的从业者今年最大的感受。

责任编辑：张国帅