120调度医生远程指导救助患者

原标题：120调度医生远程指导救助患者

　　大年三十（1月24日）下午三点，北京120调度指挥中心调度医生姚楠准时坐在了调度台前。从大年三十下午到大年初一早上8点，姚楠要守着一部电话一台电脑，给需要帮助的人派去救护车。这是她连续第四个在岗位上度过的春节。

　　除夕夜，新京报记者跟随姚楠值班。调度大厅内电话铃声此起彼伏，调度医生们一边接着电话，一边用手指飞快地敲着键盘。十几个小时，姚楠接了近百个电话，面对各种各样的病人，她通过电话给求助的人慰藉和指导，用电话建立安全的桥梁。“在急救中心干的活都事关人命，不管过不过节，随时全力以赴。”

　　除夕夜酒醉患者多

　　大年三十晚上10点，调度大厅内电话铃声此起彼伏，调度医生们一边接着电话，一边用手指飞快地敲着键盘。姚楠正接着一个求助电话，并飞快地在电脑上记录信息。

　　“病人苏醒了是吗，意识正常吗？您问问他四肢麻不麻，电话不要挂，我马上给您派车。保持冷静，也保持电话通畅。”姚楠说完之后，马上将救护车派出去，“救护车已经派出去了，保持患者的体温，可以给他盖上些衣物。”

　　挂了电话，姚楠告诉记者，求助的是一名醉酒昏迷患者的家属。患者喝酒后出门送朋友，突然昏倒在地，家人急得直哭。

　　正说着，又一通电话打了进来，通州区一男子因为和家人聚餐，饮酒过量，造成晕厥。姚楠立即派车，并嘱咐家属让患者取侧卧位，避免出现恶心、呕吐后窒息的情况。

　　姚楠介绍，近两年除夕接到的大部分的求助电话都是患者醉酒昏迷和老人突发心血管疾病。“很多人一开心就使劲儿喝，直到昏迷才发现事情不对，赶紧打120求救。过年喝酒是开心事，但是我每次看到这种求助都特别揪心。”

　　远程指导救助患者

　　说话间，姚楠拿起水杯准备喝水，电话又响了起来。

　　在短暂的询问后，姚楠紧张地问，“患者还有呼吸吗？好的，您先关掉煤气的总闸门，让中毒者离开中毒环境，把衣服解开点，把她移到通风的地方。她吐了吗？”姚楠一边记录一边派出救护车。“可以先把呕吐物清理一下，让她安静休息，尽量减少心肺负担和耗氧量。”

　　忙了10多分钟后，姚楠长呼一口气，“接到病人了”。原来，房山区一名女子在出租房内一氧化碳中毒。附近的邻居发现后，该女子已经出现呕吐，四肢无力的情况。幸好邻居求助及时，女子被送至医院治疗。

　　转眼到了初一凌晨一点多，趁着没有电话，姚楠赶紧吃上一口“年夜饭”。虽然只是凉透的饺子，但姚楠却吃得津津有味：“真是饿了。”

　　正吃着，电话又响起来，姚楠扔下筷子，赶紧跑了过去。问了两句后，她迅速记录下来电话和地址，并派出急救车。

　　求助者是一名三岁女童的家长。女童误将一整个榛子吞了下去，正好卡住了喉咙里，脸都憋红了。家长慌张不已，想用喝醋，吃馒头等偏方，将榛子压下去，但毫无效果。

　　“千万别使劲拍孩子的后背，急救车已经在路上，现在你听我的指示，冷静下来。”姚楠冷静地和电话对面的家属说着，“你轻轻拍拍孩子的背部，尝试着让她自然呕吐。”

　　姚楠边说边看着急救车的位置：“慢慢拍，对，再拍。急救车还有五分钟左右，就能到你那里。”突然，姚楠大喘一口气，原来是经过姚楠的指导，孩子自行将榛子吐出来了。“太好了！你现在不要让她喝水，给她顺顺气，等待急救车。等医生到了给孩子再检查一下就能放心了。”

　　“不要客气，只要孩子没事就好，以后一定要注意啊。”在急救车离开后，家属又专门打来电话，对姚楠表示感谢。

　　“救命的急活儿”

　　姚楠说，虽然每个人都有休息时间，可以用来吃饭和休息，但电话响个不停，没有人愿意放下手头工作去吃饭休息，“我们做的事都事关人命，谁敢马虎。”

　　姚楠告诉记者，她连续四年在岗位上过年，已经习惯了。“家里人比较理解，今年还为了我把年夜饭挪到了中午吃。儿子还专门给我发了微信，让我注意防护和安全。”

　　此时，电话再次响起，一名男子嘶吼道：“我爸爸不行了，快给我派车！”姚楠询问患者位置和联系电话，对方却完全听不进去，只是重复这一句话。姚楠严肃地说：“你冷静下来，把地址说出来，我才能派车。”她反复说了几次之后，对方才像是如梦初醒，将地址说了出来。姚楠立刻派车，并继续询问患者情况。

　　患者是一名82岁老人，有脑梗病史，突发心脑血管疾病，出现了抽搐。家人因为太过于慌张，险些耽误了急救时间。

　　姚楠说，调度医生的心理素质要好，不能因为对方急，自己就急了。同时，问询也要有技巧，迅速了解具体位置和病情才能准确派车。“病人家属经常因为慌张，不说或者说不清地址，还有忙于照顾患者电话断断续续，这都会影响救援速度。”每当遇到这种情况，她会先安抚对方，尽量稳定对方的情绪，最快问出信息，派出急救车辆。

　　虽然累得直不起腰，姚楠还是笑着说，“我们做的就是救命的急活儿，不管过不过节，随时全力以赴。”

　　新京报记者 张静雅