既赛职业素养 还看人文关怀

原标题：既赛职业素养 还看人文关怀

在俄罗斯举办的第45届世界技能大赛上，我国首次派选手参加酒店招待、健康与社会照护、网络安全等9个项目。中国选手在这些新参赛项目中表现如何？记者在比赛现场进行了探访。

当地时间24日上午，本届世赛新增加的酒店接待项目比赛现场围满了前来观摩的群众。就读于上海商学院酒店管理学院的中国选手陈值登场亮相后，一个头戴黑色高帽、身穿黑色礼服，类似英国绅士打扮的客人来到前台，一会对分配房间提出要求，一会又对签写酒店入住单提出异议。

“这是一个前台接待的场景，考察的是酒店多元文化的管理能力。”当地时间24日晚上，结束一天比赛回到世赛村的陈值告诉经济日报记者，除此之外，前台的其他几个模块还包括残疾人接待、家庭娱乐、顶级VIP等内容。

“经济全球化和人口流动变化以及交通的方便快捷，极大地推动了酒店旅游业的繁荣发展，同时对酒店服务管理的前台接待提出了新的更高要求，包括职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术等业务。这些服务技能决定了客人的满意度，影响酒店服务的品质和声誉。因此，酒店接待可谓是一个国际化和全球化的职业，要求从业人员具备较高的综合职业素养。”第45届世赛酒店接待项目中国专家组组长叶丹茗在接受记者采访时说。

离酒店接待项目比赛相隔不远的健康与社会照护项目人气也颇高。当地时间24日，中国选手杨梦菁出场比赛的模块是日间照料。她要面对的照护对象，是一个刚刚经历了摔伤，只能借助助行器走路的老奶奶。在近半个小时的时间中，杨梦菁淡然自若，一面流利地和患者问答，一面娴熟地为病人做检查和护理，脸上始终面带笑容。

在赛场外，上海健康医学院副校长唐红梅一边看着自己学生的表现，一边跟我们解释比赛中的一些“玄机”。

“这个项目非常注重细节，而且经常会给选手挖一些‘坑’，以考察选手的应变能力。比如这个患者，她的摔伤是刚刚造成的新伤口，还是过了两天的旧伤口，有不同的护理和包扎方式。再比如，这个患者使用的助行器底座是不稳的，这就要求护理人员提示其安全使用，并且在交流过程中体现人文关怀。所以，这个场景考察不仅仅是简单的日常生活照料，还包含了对选手专业知识和技能操作掌握程度的考量。”唐红梅说。

“健康与社会照护全程需要用英文交流，专业性又很强，是一个门槛很高的项目。过去我们没有参加这个项目，遇到的一个最大的问题是，懂外语的人不会照护，会照护的不懂外语。但是从这届世赛选拔赛来看，健康与社会照护已经成为一个竞争非常激烈的项目，从企业到社会都在关注这个领域。”第45届世界技能大赛中国代表团团长、人社部职业能力建设司司长张立新说。