瞄准消费场景痛点 万和迭代升级 "零冷水"燃气热水器 进一步推动行业发展

　　经济日报-中国经济网顺德7月10日讯（记者 苏兰）“‘中国燃气热水器·零冷水考察行’活动旨在帮助企业从国家政策中找到政策红利，通过创新，寻找行业突破点，为行业发展加油鼓劲，同时深入基层企业，更全面的了解行业发展现状及问题，引导行业健康发展，并将最好的产品推介给消费者………”7月8日，中国五金制品协会专职理事长柳润峰先生在接受经济日报-中国经济网记者采访时，道出了此次活动的意义所在。

记者获悉，为贯彻落实《中国制造2025》制造强国战略，推动中国五金制品行业“三品战略”实施和供给侧结构性改革，中国五金制品协会联合北京中怡康时代市场研究公司、腾讯家居共同组织了“中国燃气热水器·零冷水考察行”——走进广东万和新电气股份有限公司（以下简称万和）活动。

　　中国五金制品协会专职副理事长柳润峰

　　事实上，我们的生活正在逐步进入万物互联时代，场景革命，体验为王，产品即场景，流行即流量。对于专注燃气具、新能源制造20多年的万和人来说，他们不断观察的燃气热水器的消费场景痛点并不断打通消费痛点，让消费者不断享受获得感的同时，在行业协会的引领下携手各界推动行业发展。

瞄准痛点 攻坚克难不断升级提升品质

“非‘零冷水’燃气热水器有两个非常典型的使用场景，第一个是卫生间要常备一个水桶，洗澡前先把花洒放水桶里把管道里的冷水放掉，然后再开始热水洗澡；第二个是，洗澡一半时，关掉龙头打沐浴露后再开水龙头还得再放一下冷水后，才能再重新开始洗澡。”广东万和电气有限公司经营管理中心总监麦春红告诉记者，在市场调研中，上述两个热水器使用场景是最典型、普遍的，也是消费者洗澡时刻颇难以忍受的“消费痛点”，“零冷水”燃气热水器的出现，针对解决的问题就是上述消费痛点，即开即热、关掉再开还是热水，再配合热水器恒温技术，使得沐浴时刻真正成为一种享受。

广东万和新电气有限公司总裁卢宇聪

万和电气研究院院长钟家淞表示，“有鉴于对消费应用场景的深度洞察，万和的零冷水热水器通过跨界整合，运用温度滤波技术、专利燃烧防冻技术、直流变频技术，集直流变频循环水泵、浓淡火燃烧器、恒温加速箱、高聚能换热水箱于一体，为用户贴心设计了八大场景模式：智能童锁模式、四季感模式、节能模式、厨房模式、洗漱模式、浴缸模式、沐足模式、洗衣模式，打造了一个24小时的全天候“舒适生活圈。

钟家淞说：“舒适，是用户最贴切的需求”——“我们给消费者设计的不只是沐浴工具，还有对消费者的用水习惯的了解。”

其实，零冷水燃气热水器并非刚刚出现的新生事物，行业发展的问题、消费者在使用燃气热水器时的消费体验“痛点”，业内人都心知肚明，但如何解决这一问题，在技术、配件等各方面落地需要研发和时间。包括万和在那的许多企业在2013年左右都开始前瞻性地研发零冷水燃气热水器。

“2013年，万和的第一台零冷水燃气热水器就装在了我家里，家里经常围着好几个工程师。”钟家淞就将万和第一天零冷水燃气热水器装到了自己家里，敢当第一个吃螃蟹的人，为的是及时了解消费体验。

中怡康时代市场研究公司厨电事业部经理施婷女士表示，从零冷水的发展过程来看，2013到2015年是启蒙阶段，“零冷水”产品发展分为了两条线，主线是外置循环泵单独售卖，另外是业内主力品牌开始推出内置循环泵产品。

“当时业内对于内置循环泵产品的发展并不明朗，仅个别龙头品牌推出。”这种情形一直持续到2016年，万家乐推出X7产品叠加终端升级拉开了零冷水大幕，A.O史密斯、能率、万和均参与进来，机型数量同比翻了一番。而热水器真正的爆发则是在2018年，零冷水销售突破10万台，线上加线下进13万台，机型增加到80多款。”施婷表示。

研究数据表明，随着技术进步和成本均摊，“零冷水”燃气热水器的行业均价逐年下探，真正具备了走进千家万户的条件。2018年，零冷水的线上均价大约为5900元，线下6600元，到2019年，这一数据基本全部下调了1000元，而今年618大促期间，甚至出现了1399元的行业最低价。

提高标准门槛 推动行业更加健康有序发展

“零冷水”燃气热水器的价格走低，会不会出现价廉质低的现象？经过记者探访发现，燃气热水器行业的企业始终为了消费者考虑，不断通过解决技术难题破解消费痛点。

万和技术研发经理万和技术研发经理李光斌介绍介绍说，“‘零冷水’需要解决几个技术难题，首先是内置泵的问题。燃气热水器使用的泵零部件与日常所常见的泵有很大不同。李光斌详细解释称，首先要轻、体积小，还要经得起频发启动，寿命要长，而最关键的是要与机器的功率相匹配。”

　　万和经营管理中心总监麦春红

据介绍，在研发初期，万和找遍国内零配件没有找到合适的供应商，最后跟日本的一家热泵企业达成了合作，关于泵的研发、匹配就进行了2年多时间。

解决泵的问题后，还有水路的问题，零热水燃气热水器需要3个水管，一个是进水管、一个是出水管，还有一个是回水管，但大部分消费者家里在装修的时候并没有预留回水管怎么办？

“那么，我们将三管通过智能H阀实现了无须改水管也能安装零冷水燃气热水器，适用面更广，很多家庭具备了安装条件。” 李光斌介绍说，万和通过加大技术研发不断迭代升级产品，目前，通过“优势技术平台+标准功能模块+工业设计功能模块”这一闭环不断生产出打通消费痛点适合消费者的好产品。

事实上，2018年，“零冷水”燃气热水器地位确定，进入爆发期，吸引了众多企业进入，行业出现鱼龙混杂的局面，对消费者选购零冷水热水器而言，需要留意诸多“消费陷阱”，比如，警惕加个泵就称是“零冷水”燃气热水器。警惕不看消费者家里水路管线就盲目推荐的产品……

经济日报-中国经济网记者获悉，为了进一步规范行业发展，2018年12月3日，中国五金制品协会发布了《家用燃气快速热水器带预热功能的特殊要求》团体标准。

柳润峰介绍说“该团体标准最重要的就是高、新、快，就是要把最尖端的技术、最新的成果，以最快的速度推出来，引领行业发展。”柳润峰表示，“明年要制修订国家标准，随着技术创新和行业发展，标准也有一个不断完善、补充的过程。随着热水器国家强制标准修订的启动，‘零冷水’团体标准也会添加新的指标，给企业树一个门槛，给消费提供一个基础的保障。”

有了更完善的标准，“零冷水”燃气热水器的发展趋势会更加明朗，麦春红表示，未来3年后“零冷水”燃气热水器将成为一种标配，“燃气热水器产品首先是零冷水，然后再叠加其他功能模块预计每年会以10%的速度增长。”

万和总裁卢宇聪在最后总结时表示，希望全行业携手竞合，共同规范行业，避免恶性竞争，让更多的终端消费者享受到更加安全、更舒适的产品。