携程去哪儿主打高端网约车 针对用户开拓差异化市场

　　原标题：携程、去哪儿今年主打高端网约车，针对商旅用户开拓差异化市场

　　经济观察网 记者 陈秋 经济观察网了解到，携程、去哪儿联合运营的专车业务，在今年将主打高端网约车出行品牌“尊享专车”。这项计划于去年就已推出，通过半年的市场培育和品牌酝酿，目前已进入北京、上海、广州、西安等30个直辖市、省会城市和重点城市。

　　而对于网约车核心体验是快捷，这就需要有一定规模的网约车数量，以及能消化这个数量的用户。IT分析师唐欣对记者表示，“做高端就会大大减少双方供需匹配的机会，导致体验大幅下降。”

　　携程方面对记者表示，其提供的专车服务是针对商旅用户这一群体所开拓的差异化市场。具体看，我们依赖于自身平台高净值用户，为他们打造的个性化、高质量的服务。

　　据携程·去哪儿专车的用户调研数据显示，目前将近2/3用户是来自一、二线城市的收入较高的成熟用户，且三、四线城市的流量正在持续攀升；用户结构中，25~34岁的年轻用户占比超过40%；企业职员、专业技术人员、中高层管理人员合计占比接近2/3。

　　相较于普通网约车服务，携程的服务主要聚焦于接送机出行场景，在车辆形象、司机形象及服务体验进行升级。

　　携程还称，针对这块市场，我们有进一步的动向，会及时对外披露。目前从总体情况看，携程专车在机票、酒店、火车票等多维度场景，做了链路打通的产品功能。

　　记者查看携程APP，如预定机票、火车票，在最后支付成功后，页面会展示需不需要预定酒店、专车，这些都是自动衔接的。另外，在首页也有一个专车的项目，点进去之后即可预定车，然后在预定的时候如果你之前的订单里面已定过机票，它会自动的把火车时间选项出来。

　　而为了提升下单成功率，携程表示，与其它出行品牌不同之处在于，携程除自营专车外，也在网约车领域同样延续平台功能，用户可以一键呼叫滴滴、神州等多个出行品牌的车型。

　　目前，携程、去哪儿专车服务已覆盖330个城市、85个机场，拥有20多万专业司机，累计订单超4亿。

责任编辑：刘万里 SF014