天骄爱生活：依托商住产一体化全面发力社区增值服务

　　杜远

　　日前，协信集团旗下物业服务企业天骄爱生活，被中国物业管理协会等机构评选为“2019物业服务企业潜力独角兽”，天骄爱生活遵循商住产一体化模式、持续深化全息生活服务，近年来在拓展规模和社区服务方面取得了不俗的成绩。

　　天骄爱生活成立于1999年，是协信控股旗下物业服务公司，目前在西南、华东、华北、华中、华南等地区实现全国深度布局，覆盖30多座重点城市，涵盖城市综合体、产业园区、物流园区、商业综合体、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住宅、别墅等多种业态。

　　通过多种形式的外拓和母公司开发物业的增量，2019年，天骄爱生活的物业管理面积预计将有明显增长。在这一规模的支撑下，天骄爱生活在社区服务领域的潜力也正在显现。正如天骄爱生活总经理汪香澄所言，社区经济和服务经济是未来物业行业增值的重要方向，在“物业+互联网”的发展思路下，大数据和智能化是增值业务规模化的工具，社区场景下的泛社区经济市场前景十分广阔。

　　持续外拓天骄爱生活“扩规模 立标准”

　　2019年5月，天骄爱生活与浙商房地产置业有限公司在上海正式签署战略合作协议，根据协议双方将在浙商置业目前所管理的商业地产项目中全面引入天骄爱生活，为广大业主提供更高质量的物业服务。

　　这是天骄爱生活今年拓展规模的又一个成功布局，与众多主要依靠承接母开发商项目的物业企业不同，天骄爱生活是一种“管理输出”的模式。上述与浙商置业的合作便是天骄这一模式的典型。

　　在商业、住宅和产业领域，天骄爱生活拥有一支具有10年经验沉淀的社区经营团队、10多年经验的商业运营管理团队，以及集策划、招商、服务运营三大核心能力为一体的强大的产业项目运营管理团队。在此基础上，配合天骄战略研究院与资产经营管理中心，形成了天骄爱生活高效能的综合运营服务研究和创新能力。这也成为天骄爱生活不断获得合作方肯定，并成功外拓管理项目的重要基础。

　　目前，天骄爱生活已形成了以“全委接管、代管服务和咨询服务”三种模式为主的创新合作服务体系——对高端住宅、城市综合体、市政公建等直接提供“品牌化全委服务”；对认同天骄企业文化、有实力的开发商，为其开发项目或下属物业公司提供“全方位代管服务”；对希望通过顾问形式在前期建设及后期使用阶段提升产品与服务品质的项目提供“全过程咨询服务”。

　　所谓“一流企业做标准”，随着天骄管理输出合作模式的逐渐成熟，天骄爱生活也形成了一套标准化、细分化的物业服务模式。2018年，天骄爱生活加入BOMA协会，接轨国际标准，进一步提升自身能力。2019年5月底，天骄爱生活通过多年来物业服务所积累的经验，从业主的痛点、难点、关注点出发，历时数月，完成编制共计264项标准，75万余字的商住产一体化《服务提供标准体系》，形成了覆盖“商住产”的全息服务体系。该体系为一线员工提供了标准化作业指导工具，易理解、易学习、易操作，对项目的执行做了细致且明确的要求，既保证了项目的质量和可复制性，同时也方便总部的管控和监督。

　　汪香澄认为，服务标准化体系的建立，对于天骄的发展意义重大。“在‘标准化年’的行业环境下，标准化建设重在细化服务动作，要分类指导、化整为零。天骄爱生活全体成员将一鼓作气，持续推动，及时总结，不断完善，形成天骄全方位、全业态的服务标准化体系。”

　　“O2O模式+社区生态”

　　持续成功外拓项目和服务标准化的建立完善，是天骄爱生活在传统物业服务轨道上的深化布局，与此同时，渐入佳境的天骄爱生活也在2019年全面发力社区增值服务这一新赛道。

　　“像天骄这样把社区服务O2O模式做得比较成功的物业企业并不多见，这也是天骄爱生活未来业绩增长的重要推动力”，天骄爱生活副总经理吴晓说：“在科技赋能物企的当下，行业市场规模迅速增长、经营绩效明显提升、盈利模式多元化的背景下，天骄爱生活依托物业资产、业主和住户资源等大数据，积极发展创新业务和拓展多种经营服务。”

　　在天骄爱生活的社区增值服务体系中，“小A帮”APP可以视为天骄整个社区经济生态的线上入口，这一结合门禁、缴费功能等高频应用的平台，可以成功聚拢小区的众多业主；而“小A智慧生活馆”则是社区经济生态的线下入口，这一平台一般设置在公司所管理的物业内，在购物、送货、乃至社区文化活动中起着重要的作用。

　　吴晓介绍，今年天骄增值服务的一大重头戏就是引入国鹏社区团购、国鹏分销商城，这二者一方面会选择一些高频需求的商品，利用物业服务到门的优势，在电商市场分一杯羹，另一方面则是类似于社交电商的模式，建立在社区邻里较强联系的基础上，通过社交+分销的模式，力图开创出一种以社区关系为基础的新电商零售模式。

　　在一些业内人士看来，随着现有的社交电商模式逐步消耗着人们的信任和耐心，社交电商的未来发展趋势或是社区电商，如果能把一个小区周围一两公里范围内的用户的需求解决好，同时又有着较强的线下平台做信用背书和售后保障，社区电商或将迎来一波风口。

　　房地产后服务市场，是天骄爱生活2019年的第二个社区增值服务重点新项目。今年5月，原天骄置业板块迭代升级，推出双品牌全国市场发展战略——“luckiehouse好房+”、天骄租售中心，其业务涵盖协信控股和天骄爱生活旗下的一、二手房，囊括住宅、商业、车位、公寓、写字楼等不动产销售、租赁和品牌公寓经营等业务。

　　吴晓表示，“luckiehouse好房+”的目标是“信息资讯更专业、交易服务更专业”，协信和天骄20年物业及社区经营沉淀积累大量房客源数据、需求信息，同时也具备房地产龙头企业品牌信任度和号召力的优势，物业深入千家万户“最后500米”的优势也是很多其他公司所不具备的。

　　这一项目也继承了天骄平台思维和管理输出的模式，以房产交易及关联综合服务提供者和指导者为定位不断调整布局。与此同时，天骄爱生活不仅希望满足购房租房这一人群的房屋相关需求，更希望借助这一平台的粘性，开启更多的盈利模式和空间。“好房+不仅是卖房租房，更希望以房产销售为主，拓展服务功能和边际化产业，我们也会在今后慢慢尝试和拓展”，吴晓说。

　　值得一提的是，天骄爱生活为了进一步增强物业与业主、乃至外部服务的粘性和联系，还于近期策划了全新的IP“邻里大聚惠”。这一活动类似于社区邻里购物节，但又不同于传统的商品销售展示，它以小区业主的强联系为基础，在外部商品和服务的选择上也注重基于“社区场景”进行选品。

　　事实上，无论是社区团购、还是房屋租售服务升级的“luckiehouse好房+”，或是“邻里大聚惠”IP，可以发现，天骄爱生活正力图基于社区在传统商业模式中寻求一些新的市场空间，甚至是重构某些领域的商业模式。

　　目前，社区增值服务已成为各家物业企业必争之地，也是物业企业未来实现高成长性的关键，社区增值服务是一种基于客户资源再挖掘而产生的新的社区服务模式，宗旨在于读懂社区居民的消费主张，为业主营造一种追求幸福生活、和谐关系与心灵美好的生活氛围，目的在于拉动庞大的社区终端消费资源，实现业主、物业、商户的互利共赢，在这一过程中，无论规模大小，模式更为有效的物业服务企业将更快地崭露头角。

　　天骄爱生活提出，将借力协信控股资源，依托社区用户大数据及行业高速发展带来的机遇，引入上下游产业链龙头企业，通过合作共赢，价值升级，业务蜕变，开创智慧社区、智慧生活的新篇章。