埃森哲

图片来源：视觉中国

　　智能家居本应让人们的生活变得更便捷、更安全、更高效。但目前很多解决方案都还在采取项目模式的做法，更多关注的是技术本身，注重打造炫酷的设备，而对于智能家居背后的关键问题，依旧未能给出令人满意的回答，从而在一定程度上羁绊了智能家居继续前进的脚步。

　　比如，谁才是未来智能家居的客户？他们想要什么样的“智能的家”？如何消除他们对自身数据被收集和被使用所产生的重重顾虑？

　　为了帮助企业寻找到一些线索，实现从“产品、技术为本”到“以人为本”的转变，埃森哲从用户行为、日常习惯和交流、新兴技术对用户身份和动机的影响，以及由此而引发的焦虑等角度出发，对来自全球13个地区的6050人进行了问卷调查；并对另外40位志愿者进行了深入的观察研究。

　　我们希望通过该项研究，能够助力智能家居从科幻片式的未来畅想转变成生活现实。

智能家居是一种态度，而非一项技术

　　在此次研究中，35%的受访者表示，他们待在家里的时间与从前一样，而半数受访者则表示，他们待在家里的时间比五年前要更长。人们的居家生活时间不断增加，因此企业应该更好地了解人们的行为习惯，并发掘其中可能带来的各种机遇。

　　智能家居不仅仅是通过互联网连接起来的装置和协议的堆砌，企业需要对植根于“家”的复杂情感动机进行深入理解。当受访者被要求用词语来对“家”进行描述时，三个最受重视并最常被提及的方面分别为：舒适、安全、掌控。与传统上对智能家居的理解不同，这些词语所蕴含的意义更加丰富和深刻。

舒适是安全的保障

　　我们通常认为智能家居技术的目的在于提高人们的生活效率，而现在它的目的则是使人们感到舒适。一般而言，为了增加人们在家中的安全感，最典型的做法就是向他们出售警报系统。但实际上，人对安全的感知是更加微妙的存在。例如，有受访者表示，与安全摄像头相比，被毛毯和蜡烛等私人物品包裹和环绕，更能唤起他们的安全感。

养成习惯，主导生活

　　事实证明，人们的生活习惯不易发生改变，但他们所使用的工具则会不断地迭代更新。例如，父母和子女现在通过语音助手进行联络；人们坐在沙发上就可以用手机进行网上购物、控制报警系统和取暖系统等。

　　因此，如果企业的产品设计能够适应人们的生活习惯，而非改变这些习惯，那么，这些产品将有助于满足人们对主导生活的基本需求。

健康的生活方式

　　每当提起家庭健康，许多技术提供商会立刻想到健身软件、健康监测设备等各种智能工具。但是此次研究中，受访者们还将自我提高和学习与健康联系起来，他们还特别提到了周围环境与自己的精神状态之间的关系。

　　人们试图通过自己的家来打造更健康的生活方式。但目前而言，技术在这一方面所发挥出的作用非常有限。不仅如此，当人们被问及对家的感觉时，他们提到了自己家中的装潢、摆设或者日记等个人物品，却唯独不谈科技。因此，如果某项技术解决方案能够激发灵感，帮助人们积极寻求改变，实现人生梦想，那么这项技术将成为未来家居的重要资产。

新兴技术带来新的焦虑

　　我们的研究还揭示了家庭环境中的各种技术焦虑。其中，最为广泛认同的莫过于此：智能设备虽使人们的联系更加紧密，但同时也使人们感到更加孤独。

养育孩子对技术焦虑的影响

　　研究表明，与孩子共同生活的受访者对技术给家庭所带来的影响持更加积极的评价；同时，这些受访者也更了解技术潜在的负面影响。

年轻群体的焦虑和老年市场的巨大潜力

　　作为未来家居的主人和潜在的智能家居用户，年轻群体的市场至关重要。然而，企业对这一群体的技术焦虑却知之甚少。

　　本次研究发现，最年轻的受访者对技术给他们的生活所带来的影响持最消极的态度；而年龄在65岁以上的受访者对技术的认知却相对积极。老年群体普遍认可技术在他们生活中起到的积极作用，因此，具有巨大的潜力，但许多企业对这一情况也同样认识不足。

　　年龄层：18-34岁

　　半数（1/2）年龄在18-34岁之间的受访者对自身过度依赖技术而表示担心。

　　超过四成（43%）年龄在18-34岁的受访者对智能设备掌握他们的习惯和隐私表示担心。

　　年龄层：65岁以上

　　仅三成（31%）年龄在65岁以上的受访者认为技术使他们变得懒惰。

　　仅25%年龄在65岁以上的受访者对技术的成瘾性表示担心，在所有受访群体中占比最少。

调整角度，重绘用户画像

　　未来的智能家居需要应对的一个关键问题在于，大部分企业在进行产品设计时，所塑造的客户原型过于简化。例如，住在郊区别墅的全职太太，或是住在大城市的年轻人。

　　而现实是，这种具有典型特征的客户并不存在。每个人对家的诠释不尽相同。因此，仅从产品本身的价值入手，远远无法满足客户的实际需求。在现代技术环境下，只有那些既能够生产智能产品，增进人们之间的紧密连接，同时又能够减轻人们孤独感的企业才具有真正的价值。

　　未来家居的构建应该以人为本。在进行产品设计、客户细分以及目标定位时，需要采取全新的思考方式。我们的研究表明，为了使用特定的智能家居产品和服务，人们不得不分享自己的个人数据，但他们对此其实十分抗拒。因此，企业只有跨越数据保护的门槛，通过建立客户相关性，完美化解他们的焦虑感，才能真正赢得客户的信任，从而在智能家居的广阔天地中大展拳脚，有所作为。

　　未来的智能家居行业蕴藏着巨大的发展机遇，而其中尚未得到充分开发的市场，更使这一行业充满无限的想象空间。在企业投身智能家居行业之际，我们提出以下几项决策要点，助力企业做出正确抉择。

1、您的客户将如何适应未来家居生活？

　　您的企业是否还在以“技术为本”的方式进行产品设计？您是否相信只要您制造出来产品，客户自然会来购买？

　　如果对现有产品进行小幅调整，是否会为您的企业打开新市场的大门？老年群体对您的企业而言是否就存在这样的契机？

2、企业的营销人员是否了解家居用户的复杂性？

　　针对不同客户，您将如何推销自己的产品？

　　您是否了解家对客户的意义？

3、企业是否意识到客户的焦虑？是否采取了相应措施以减少这些焦虑？

　　您能否设计一款智能家居产品，在满足人们需求的同时，还可以减轻他们相应产生的焦虑？

　　您的客户对您的信任度如何？您是否与他们站在同一立场，了解并排除他们的顾虑？

（本文来自于界面）