招联金融被控暴力催收"套路贷" 投诉量过百解决率17%

　　招联金融被控暴力催收“套路贷” 近14天内投诉量过百解决率17%

　　中国网财经2月14日讯 2月份以来，招联金融在聚投诉网站上14天被投诉105次，已解决投诉18个，解决率17.14%。这105次投诉中，近百次为暴力催收类，另有5名用户投诉借款问题，有用户投诉称该公司“套路贷”在有额度的情况下要求用户还清所有欠款才能再次借款。有几名借款问题用户收到了招联金融的致歉已申请结案，但多数暴力催收问题仍未结案。

　　聚投诉网站显示，投诉人尹先生于2月13日投诉招联金融暴力催收，投诉金额2200元。投诉详情显示“招联金融，暴力催收，侮辱损害本人名誉。希望聚投诉加大打击暴力催收。”该页面显示，次日21cn聚投诉审核通过后，招联金融客服进行了官方回复，截至发稿前无更新进度。

　　记者核查投诉情况发现，多数暴力催收投诉未结案，官方客服统一回复后再无跟进。有个别用户结案，用户王女士的投诉中，招联金融申请结案并表示“我司于2月2日联系客户沟通核实，安抚客户情绪，并对客户反映问题进行处理，客户接受，申请结案。”王女士随后确认结案。

　　聚投诉网站显示，苏先生于2月4日投诉招联金融，投诉金额10500元，投诉理由为“明明有额度，却借不出来，平时这一年多都用的挺好的，也没有逾期都是按时还款，结果还是被招联金融套路了。”该名用户还补充道：“招联金融套路贷款，我在他们平台借款后额度不能循环借款，现实我账号异常让我还完全部金额再来借款，我还完全部金额后他们又现实账号评分不足借不了款，明显被招联套路，希望聚投诉平台能帮我解决问题”

　　聚投诉网站将此投诉审核通过后，招联金融官方客服进行了官方回复，据投诉人的后续评论，客服回复后迟迟没有涉事公司专人联系他，直到第10天2月11日，招联金融才联系了投诉人，页面显示该客服称“我司安排专人电话联系客户沟通解释安抚，客户同意撤诉，申请结案。”苏先生于当日同意结案。

责任编辑：霍琦