东易日盛陈辉：数字化是家装行业效率提升的唯一途径

　　东易日盛陈辉：数字化是家装行业效率提升的唯一途径

　　本报记者 金姝妮 北京报道

　　“现在的家装行业危机四伏，行业拐点期市场下行、大批企业倒闭、房地产形势不容乐观、成本费用不断攀升导致的家装价格上涨与客户需求之间矛盾突显。”东易日盛家居装饰集团股份有限公司（002713.SZ，以下简称“东易日盛”）董事长陈辉在12月10日举行的“2018中国城市发展峰会”上说道。

　　本届峰会由中国经营报社主办，以“致敬四十年：改革新动力、发展新引擎”为主题，从都市圈视野下的城市发展新逻辑、产业聚合催生城市新生力量、精准扶贫等角度，与政府官员、企业家、业内专家进行了广泛的讨论。

　　面对困境，家装行业该何去何从？陈辉认为，装企应该通过技术变革主动提升效率，包括营销效率、转化效率等。

　　行业处于不完全竞争阶段

　　“泛家居市场规模达到5万亿元，行业发展空间巨大，其中家装市场已达到2万亿元，但正规军的市场份额不足15%，市场持续稳定、机会巨大。”陈辉说。

　　随着新生代消费群体成长，消费升级使得消费者个性化需求日益突显，加之互联网的渗透，迫使企业寻求转型升级，开始注重设计和创新，定制产品成趋势，新业态、新模式、智能家居、整装、全屋定制、软装等不断涌现。

　　陈辉指出，家装行业还处在不完全竞争阶段，面临很多问题。第一，企业在盲目扩张的过程中不顾利润过度营销，过程中出现交付问题，无法走向良性循环，当信息流出现问题后，营销效率进一步下降，导致营销费用巨大。

　　第二，成本和费用不断增加导致家装价格持续上涨。“材料及人工成本逐年上涨，人员工资、房租、推广费用的上涨，以及其他管理费用也在增加。”

　　第三，运营效率低下，大部分家装企业不具备信息化和数字化能力，缺乏有效的运营管控手段，加上基础人才严重缺失，技术型人才能力不足，企业效率低下、发展受阻。

　　“如今家装行业拐点期来临，行业问题愈加突显。家装行业整体还处在农耕文明时代，无法满足现代社会消费者的需求。”陈辉说。

　　他解释称家装行业的“农耕文明时代”特点就是工具落后，采用CAD画图，效率低下、粗放式经营；而现代社会消费者的需求是品质好、体验好、性价比高。落后的生产力与高品质需求两者之间存在矛盾。

　　陈辉从1997年创立东易日盛，至今二十余年发展中参与、见证了家装行业从萌芽到发展壮大的整个历程。他分析称，二十年前由于劳动力成本较低，工薪阶层也可以用家装公司装修，但当下家装的成本费用涨了8~10倍，其中工人工费从40元/天上涨到近400元/天，优秀设计师平均工资从近2000元/月上涨到2万元左右/月，但家装消费支出的上升空间有限。

　　另外，面对家装价格的上涨，由于中国社会人文的特色，国人的审美教育欠缺，动手能力较低，因此无法套用国外DIY的解决思路。在经济下行的大环境下，消费者只能降低需求，降低装修品质或重新用回马路游击队，家装行业可能出现倒退。

　　数字化提升效率保证良好交付

　　面对行业困境，陈辉认为装企只有通过数字化来提升效率，才能突出重围。

　　“营销效率低，BAT垄断线上获客渠道，流量成本上涨。”陈辉说，当下装企存在的效率问题包括营销方法一成不变，免费量房、设计、报价等服务同质化竞争严重。

　　此外，流程僵化效率低。“做活动-开始推广-电话回访-到店签单”，做一次活动基本保持这样的流程，导致转化效率低，谈单主要靠效果图、看主材、估报价、客户体验差，到交付环节时，订单传递容易出错，现场材料无法对应，施工延期、增项、质量不可控。

　　“数字化是家装行业效率提升的唯一途径。通过技术变革将数字化、全信息化技术覆盖家装全业务。”陈辉说，互联网营销工具集可以提高营销获客的效率；通过大数据平台对客户进行精准画像，连接线上线下；营销网站、获客APP、小程序可以将网络流量转化，覆盖全平台等。

　　值得一提的是，陈辉个人收购了一款3D表现软件，命名为“真家系统”，东易日盛的数字化团队正在研究如何将真家系统和东易日盛已有的DIM+系统、SARS系统等打通，实现真正的所见即所得，并且他打算利用真家系统和DIM+系统做成人工智能系统，“原本这种3D表现软件是不能即时报价的，也不能做精确的施工图设计和后面精确的装修设计，打通后，系统会自动对接，让DIM+系统来报价，另外和工厂的生产拆单系统对接以及SARS系统对接”。

责任编辑：刘万里 SF014