苏宁智慧零售成零售行业创新范本

　　中新网12月3日电 2日，北京大学光华管理学院武亚军教授在北京大学管理案例研究中心推出的《北大案例大讲堂》上发布《苏宁智慧零售模式及其发展趋势——互联网革命下的战略创新与营销解析》调研报告，将对苏宁智慧零售模式的深度案例剖析理论化、模型化，形成可供反复验证、学习、分享的战略与商业模式创新体系，写入商管学术经典案例。

　　据悉，这是第一次有一家企业三次走入《北大案例大讲堂》，说明苏宁在零售行业里所具备的旺盛生命力，也体现出学术界、商业界对苏宁智慧零售模式的认可。

　　零售业平台战略评价标准出台 苏宁智慧零售凸显强劲综合优势

　　作为最早提出智慧零售理念，并实现突破理论成功的企业，苏宁的零售创新一直备受行业关注。但对于行业内各种零售创新模式的效力评价，此前尚未有统一标准。

　　而此次调研报告公布的GUEST评价方法，即商品(Goods)、用户感受(User Experience)、企业的演化路径(Evolution Path)、企业的社会影响力(Social Impact)、企业的技术能力(Technology Strength)，则为苏宁智慧零售模式的超强效力定调。

　　报告指出，通过对苏宁“智慧零售”的模式本质、模式侧重点、模式呈现、企业本位、路径演化、发展现状，可以判断出从概念体系建设与业务实际开展上，苏宁智慧零售模式的零售革命图景是完整的，互联网零售CPU内核坚实，并积累着丰富的线下资源及充足的物流资源，综合具备在零售主战场上的先发优势与服务优势，在一定程度上更具时代竞争力。

　　事实上，自去年3月苏宁控股集团董事长张近东首次提出智慧零售理念以来，智慧零售就大受业内认可。所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

　　在武亚军教授看来：“苏宁提出的智慧零售在新型零售变革中发挥着引领作用，作为目前同时兼具线上线下最强资源的O2O零售引领者，苏宁在中国市场乃至世界范围内有着行业领先的生态位与发展的独特性，是全球零售业市场价值最高的企业之一。”

　　构建智慧型平台企业 打造共赢行业生态圈

　　苏宁智慧零售背后是智慧型的平台型企业。苏宁对于智慧零售的布局主要在三个方面。一是打造线上多平台，二是场景的多业态互联网化，三是会员的全面贯通。

　　线上多平台融合了PC端、移动端及其他智能终端，为消费者打造实时的、智能的用户体验，不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展；场景的多业态互联网化会基于“两大一小多专”的店面布局，推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，面向全层级市场的场景化覆盖，并沿着三个方向同时加速，“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”；除此之外，打通会员体系实现场景互通，建立了以零售为核心的多产业融合，形成了有效的全产业链平台与生态支撑。

　　显然，苏宁在提出智慧零售大开发战略基础上，即是要构建平台化的智慧型组织，以“人”为核心，向内打造企业的能动性、灵活性、应变力，向外打造合作、分享、共赢的行业生态圈。从本质看，智慧零售就是要“以人为本”，内外合一，既要“平台”化，同时必须“智慧”化，形成“平台与智慧”合一。

　　苏宁易购集团副董事长孙为民指出，在平台开放理念下，苏宁已从渠道商转变为供应链基础设施服务商。“我们和国内其他零售企业最大的不同是，我们有几个重要资产，一个是用户资产，一个是店面网络，一个是供应链、物流整体的服务能力。所以我们现在的产业化赋能，是资源在支持的。我们始终是围绕零售基础设施，来构筑服务能力，这就是我们赋能的最大的基础。”

　　正如报告中所言，差异化创新是苏宁智慧零售落地的根本表现，苏宁的服务优势和完整的战略架构凸显了苏宁在零售主战场上布局和落地的效率优势。立足消费者，规划零售完整图景，聪明加“善”，才是真正意义上的智慧零售，这也是零售业永远有魅力的地方。