多家店铺收钱后突然关停 尚品宅配对加盟商管控乏力

　　多家店铺收钱后突然关停 尚品宅配对加盟商管控乏力

　　■本报记者 李未来 北京报道

　　虽然加盟店规模持续增多，但广州尚品宅配股份有限公司（尚品宅配300616.SZ）并没有解决对加盟商管控不力的问题。

　　近日，尚品宅配公布了第三季度报告，前三季度营业收入46.38亿元，同比增长29.24%，净利润2.93亿元，同比增长42.28%。其主要经营模式为实体连锁经营模式，包括主营店和加盟店，直营店“势单力薄”，截至6月底只有93家，而加盟店却高达1755个，上半年新增加盟店198家。

　　新增加盟店成为尚品宅配主要的业绩驱动因素，但对于加盟店的管控依然是尚品宅配的一大难题。近日，记者在多个城市网络社区平台上看到消费者反映，尚品宅配在多地的加盟店存在拖延装修、定金不退，甚至加盟商跑路的问题。

　　记者致电尚品宅配总部客服，其表示加盟店收取费用与品牌无关，总部没有收到消费者的任何费用，不能承担相关责任。

　　多家店铺收钱后突然关停

　　今年6月，尚品宅配位于南宁富安居家居建材广场和青秀万达广场的两家店面纷纷贴出了“停业整改”的告示，留下一个联系不上的电话。此时，已有不少客户交了定金，但还没有完成装修或安装服务，此外，材料供应商也无法要回货款。

　　对此，客户和材料供应商多方寻求帮助，甚至在人民网的地方领导留言板上致信南宁市市长，据反映受害消费者达到100多人，平均每个人的订金数额基本3-4万元，总金额已经超过四百万元。7月16日南宁相关部门回应称，该店面已办有营业执照，法定代表人为彭友，成立日期为2012年2月27日。现场检查时发现该门店已停止经营，未能进入门店内检查，该公司法定代表人彭友处于失联状态。

　　当青秀区商旅局到南宁市升润办公设备有限公司注册地址德瑞花园了解情况时发现，该公司已搬离，去向不明。

　　记者近日联系到尚品宅配总部客服，其表示南宁两个店均属加盟性质，定金和装修款总部都没有收到，而是加盟商收取，责任应该由加盟商来负。

　　类似加盟商关店的事件还不止一例，今年1月，尚品宅配荆州万达广场店在揽钱后突然关店，导致消费者无法完成装修服务，定金也无法退回。

　　2月，福建泉州消费者通过尚品宅配的官网或者微信公众号填写购买需求后，并收到尚品宅配福建泉州中骏世界城店的设计师上门，但在付完全款后，店面却关停。

　　3月，尚品宅配在石家庄的两个加盟店也是在客户交了款项后关门停业。

　　相比于关门停业，尚品宅配加盟店漏单、拖延安装、拖延退款的情况更为普遍。有消费者反映，4月份在佛山万科广场尚品宅配交了定金，对设计不满意，后协商退款，但尚品宅配并没有在商定的15天内退款，并一再以财务休假等理由拖延，直到6月份还没有退款。

　　根据尚品宅配2018年上半年报告，加盟店对快速扩大公司营销网络、扩大品牌影响力、带动销售增长起到重要作用。

　　据其称，尚品宅配的加盟店为消费者提供的服务和产品与直营店不存在差异，也为消费者提供个性化家具方案的互动设计、安排设计师进行上门量尺服务、反复沟通和修改方案、上门量尺确认、配送和上门安装等服务。

　　然而，尚品宅配的直营店也存在拖延安装、定金不退的问题。8月5日，张先生在尚品宅配华腾新天地店交了8033元定制了橱柜。合同里写的工期是1个月，一个月后张先生询问设计师什么时候能安装，却被告知系统里显示10月10日才能安装。直到后来尚品宅配承认了漏单，张先生基于漏单现象要求退款，但是尚品宅配却以各种理由拒绝退款。

　　加盟店数量远超直营店

　　公开资料显示，尚品宅配主要从事全屋板式家具的个性化定制生产及销售、配套家居产品的销售，主要产品及服务包括卧室、书房、儿童房、客厅、餐厅、厨房等家居空间所需的衣柜、橱柜、书柜、电视柜、床等全屋板式定制家具产品，沙发、床垫、厨电、饰品等配套家居产品以及整体装修服务。与消费者进行家居方案的互动设计，提供上门量尺、柔性化生产、配送安装等服务。

　　2014-2016年，尚品宅配营业收入分别为19.12亿元、30.88亿元、40.26亿元，净利润分别为1.30亿元、1.40亿元、2.56亿元。

　　2017年3月7日，尚品宅配在深交所创业板正式敲钟上市，募集资金14.67亿元，计划用于“智能制造生产线建设项目”、“营销网络建设项目”、“互联网营销 O2O 推广平台项目”、“家居电商华南配套中心建设项目”。

　　尚品宅配实体店包括直营店和加盟店，截至2018年6月底，加盟店总数已达1755个（含在装修的店面），相比2017年12月底净增加了198家，而直营店总数只有93个，相比2017年12月底仅增加了8个。

　　也就是说，尚品宅配的业务扩张主要依靠的是加盟店。

　　然而，加盟店的管控问题一直是尚品宅配的一大难题。记者在企查查上发现，尚品宅配曾因延迟装修、不退定金等问题遭到客户的起诉多达数十宗。

　　以清远市清城区尚品家居销售设计中心为例，该店为尚品宅配的加盟店，2015年6月，客户李某向其支付1万元，参加预存1万元享受购买家具8.5折优惠的店庆活动，该加盟店还承诺存款人不愿在该处购买家具的，随时可以退款。但该加盟店收款之后仅与李某就家具方案简单沟通了一次，在李某的家具方案、品类、价格等情况均尚未确定的情况下就再无音讯。直至2015年10月14日李某要求该加盟店退款时，后者以经办人员离职为由搪塞推脱责任并拒绝退款。经多方调解，该加盟店均拒绝退款，并称其总部（即广州尚品宅配家居股份有限公司）不同意退款。

　　法院虽判决了该加盟店履行约定或退回预付款，但对尚品宅配却无能为力。据其称，该加盟店虽然属于尚品宅配的加盟店，但双方属于相互独立的经营实体，在资产、所有权及行政管辖上均不存在隶属关系，彼此独立核算，因此，李某要求尚品宅配承担连带赔偿责任的诉讼请求，依据不足，法院不予支持。

　　记者联系到尚品宅配加盟客服，全国统一加盟费是5万元，主要是品牌的使用，剩余的投资主要还是看商家自己的投入。选址最好是在购物广场、临街商铺这些地方，面积最低250平米。

　　而对于加盟商的管控问题，记者先后联系了尚品宅配董秘办公室，但后者表示不接受采访，尚品宅配总部客服则表示，收取费用都是加盟店的行为，总部没有收到消费者的任何费用，无法承担责任。

责任编辑：张国帅