山东招商国际旅行社被撤销5A称号

北京商报讯（记者 钱瑜 实习生 赵超越）青岛市旅发委通报3月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况显示，青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询60件，办理政务热线及政府信箱转办件36件，承办国家旅游局诚信网投诉案件20件，处理有效投诉46件，投诉处结率100%。其中，因违规，此次山东招商国际旅行社有限公司被撤销5A称号。该旅行社是青岛市成立最早的国际旅行社之一，但此前，因擅自宣传出境游被通报。

据了介绍，旅游投诉反映的主要问题涉及旅行社、星级酒店和旅游景区，其中，旅行社投诉现象较为严重。在服务质量方面，旅客投诉反映旅行社存在增加收费、领队服务态度差、更改行程随意、出境信息告知不明确等问题。如山东省中国国际旅行社青岛分社组织澳洲游，行程与合同不符；亚太旅行社组织的韩国游，不与游客签订旅游合同；个别旅行社组织泰国游，存在导游和领队服务不规范、并随意穿插自费项目，影响原定行程的游览等问题。而违约纠纷问题包括旅行社组织游客到日本看樱花，但游览中未看到樱花；宣传参加国内游赠送酒，但实际赠送的酒与宣传不符；青岛海中旅国际有限公司组织的张家界旅游团，因旅行社航班更改、无全陪导游等问题被投诉。

在旅游监察大队查办山东招商国际旅行社有限公司投诉案件过程中，发现该旅行社未按规定缴纳2017年度的旅行社责任险，总部无人管理，设立的服务网点涉嫌超范围经营等违法行为,正在进一步调查。因未依法投保旅行社责任险，撤销山东招商国际旅行社有限公司5A级旅行社称号，撤销青岛嘉合假日国际旅行社有限公司、青岛远东国际旅行社有限公司3A级旅行社称号。

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