全景网2017年3月13日讯 2月9日，潘小姐向媒体投诉称，在去哪儿网上订云南跟团游，遭线路变更，导游强制购物、态度恶劣、人格侮辱。针对这一情况，律师向全景网表示，如果导游辱骂消费者，涉及导游的个人道德问题，如果消费者要维权，找旅游公司的行政主管部门投诉，例如工商局或者旅游局。
消费者云南旅游遭遇强制购物
2017年2月9日，潘小姐向媒体投诉称，去哪儿网上订云南跟团游，遭线路变更，导游强制购物。
潘小姐投诉称，“本人通过去哪儿网订购了商家’国旅金牌接待集散中心’产品编号689056469云南大理丽江6天5晚跟团的线路（1月24号至1月29号），但是在旅游过程中遇到了五大问题”。
第一、此商家没有按行程介绍所讲，提供电子合同和出团通知，更没有提供注意事项，再三追问下，在出行前一天才给消费者接机人电话号码；
2、在24号到达昆明酒店后，由第三方旅行社（红土地旅行社）与消费者签署合同；
3、网络线路“七彩云南风景区”是一个景点，而实际去的是去买“普洱茶”， 另景点双廊及洱海导游没有带消费者游玩，而是当天上午8点左右开始到下午1点30之间，在两家购物店购物，合计约5小时，导游强行购物、言语恶劣等等；
4、在丽江段导游扎西带进购物点2个，及游说游客每人100元买氧气一瓶（说是去玉龙雪上用），并将游客分开由5部当地面包车带进山，导游将游客交于带头的司机，就跟大巴车离开了，最后司机没有带我们去玉龙雪山，而是在山脚观望了玉龙雪山，氧气全程没用；
5、在第六天行程昆明段，由第三个导游带消费者进了两个购物店，“此导游言语恶略，各种指桑骂槐的人格侮辱，一路冷嘲热讽，此女子阿菲，电话183****7390”，潘小姐在投诉中表示。
为了进一步了解该事件，全景网搜索“红土地旅行社”，发现有一家名为“昆明红土地旅行社”
全景网拨打了网页上的座机电话，但是空号。
律师：向旅游公司的行政主管部门投诉
北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人滕元庆向全景网表示，如果导游有对游客的谩骂行为，属于导游的个人道德问题，还到不了法律的约束范围。
如果事件属实，投诉者该如何维权？
滕元庆表示，“维权只能说找相关的主管部门了，要求赔礼道歉，个人认为，如果通过诉讼解决，打赢会比较困难”，他说道，“不是不归法律管，是这事还太小，上不了刑事，民事想打的话估计举证都很难，只能通过政府来管这个事”，他向全景网坦言。
他最后表示，消费者要找该旅游公司的相关主管部门，例如工商局或者旅游局进行投诉。
有一位不愿具名的消费者向全景网表示，之前在丽江旅游，在古城内的某旅行社购买“千古情”门票时旅行社表示，会给一个中间或者相对好一点的位置，但是到现场以后，发现给的票上所写的位置非常的偏远，与旅行社沟通后，旅行社表示不能换票，这位消费者随即拨打丽江旅游投诉热线、丽江市旅游局等相关行政主管部门的电话，最后旅行社按照约定，更换了位置较好的门票给这位消费者。
业内人士表示，低价旅游或有猫腻，消费者不能盲目相信，小心误入陷阱，如果发现有陷阱，要及时拨打相关投诉电话，保留证据，进行维权。（全景网／刘民江）
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