“把客户当亲人”是太保产险查勘员关文龙常挂在嘴边的一句话。8年来，在平凡的岗位上，关文龙默默体会着查勘员的酸甜苦辣，也数十年如一日地用行动践行着太保“用心承诺、用爱负责”的服务理念。
贴心、暖心
把客户当亲人
“我所在这个点，一到周末每天都有20个以上案子，有时候忙起来连饭都顾不上吃。” 作为车险查勘的“老兵”，关文龙深切地感受着这个行业的苦与累。可是面对前来定损的客户，他却永远笑脸迎人。关文龙说，“面对说不通的客户，我总想如果这是我的亲人，我会怎么处理？每次这样想想态度就好了，心态也平和了。”
在遇到一些特殊情况时，关文龙总是千方百计地为客户解决问题。之前，一位车主在异地遇到事故，慌张之下既没有来得及交裁，也没有拍照留证。面对焦急的车主，关文龙一边耐心地为他普及车险出险知识，一边帮他想办法。“因为客户异地出险，情绪也很激动。这个时候让他把车开回去也不现实，我就核实情况和他一起起草了一份情况说明，帮他反映给公司，争取快速理赔。”也正是关文龙的这份贴心、暖心，让客户感受到了好保险的“价值”。
专业、勤奋
练就“火眼金睛”
今年6月的一天，关文龙接待了一位前来定损的客户。这辆投保车辆在碰撞中，左后侧叶子板发生了刮蹭，看着伤横累累的爱车，客户态度强硬，要求整体更换配件。然而，由于该款车型左后侧叶子板与车身整体相连，一旦切割会影车辆整体的安全性。
面对态度焦灼的客户，关文龙并没有急于解释。他带着客户来到受损车辆前，摆事实讲道理，给客户一一讲解车型构造，并提出不同修理方案对于车辆的影响。在听了关文龙专业的意见后，客户逐渐平复了心情，并认可了他的建议。
没有金刚钻，别揽瓷器活。关文龙告诉记者，“想成为一名优秀的查勘员，快速为车辆完成定损，不仅要了解保险、汽车、法律、心理等不同方面的专业知识，还要勤奋肯干，只有充足的实操经验，才能练就一双火眼金睛。”
北京晨报记者
李小娟 张靖
