携程网董事局主席兼首席执行官

　　李蕾

　　“他不在江湖时，江湖一直有他的传说；他回到江湖，这里依然是他的江湖。”用这段话来形容暌违已久的携程网董事局主席兼首席执行官梁建章[微博]恰如其分。

　　1999年，梁建章与季琦、沈南鹏[微博]、范敏共同创建了携程。2006年，携程净营业收入7.8亿元人民币，营业利润2.55亿元，分别同比增长49％和15％。更重要的是，当年其市场份额达56%。

　　携程如日中天，梁建章却在这个关头选择了离开，悄然远赴大洋彼岸的美国斯坦福大学开始求学历程。

　　但江湖的风云诡谲其实从未停歇。

　　梁建章一手创建的“鼠标+水泥”商业模式曾在10年前将携程带出了泥沼，传统预订与IT技术的结合一时无两。然而，在互联网渗透日益加深、尤其是移动互联网增长迅猛的今天，携程的核心业务模式正在受到极大的挑战。

　　今年年初，梁建章正式回归携程开始了“二次创业”，大力拓展无线端业务。用他的话来说，“移动互联网和电子商务是整个行业的发展趋势，我们如果坚持这个方向并能继续保持扩大领先优势的话会是一个非常有前途的公司。”

　　顺势而为

　　与六年前相比，如今的在线旅游市场和格局都出现了极大的改变。

　　正如梁建章对本报所言，“市场比以前一下子扩大了10倍，竞争对手也比以前多了很多，不少同行加入了竞争的行列，在很多领域都有值得携程学习的地方”。

　　梁建章所指的改进主要表现在多渠道拿货、价格灵活性、服务速度等方面，而更为深刻的挑战或许还来自技术变革所带来的消费者习惯迁移。

　　首当其冲的是用户习惯从线下到线上的转移，这一轮浪潮托起了艺龙和去哪儿等以在线业务为核心的OTA（Online Travel Agency在线旅游服务商）公司。

　　而另一方面，随着智能手机的兴起，旅游市场正在被重塑。美国科技网站Business Insider的报告显示，2013年全球移动旅游市场的规模将超过100亿美元。

　　事实上，携程对此早有觉察并采取了行动。但此后，面对移动互联网的井喷式发展，携程的无线端业务进展却并不尽如人意，没能成为众望所归的“新增长点”，市场份额反而在一点点被其他对手蚕食。

　　今年3月，梁建章重回携程，头等大事便是将无线业务的发展提上日程，并承诺两年内将携程无线的预订量占总预订量的比重提升至三分之一。

　　为此，梁建章打破了携程原有的组织结构，设立无线、酒店、旅游、机票等多个事业部，并大力将资源倾向无线事业部。携程原技术副总裁江浩出任无线事业部总经理，梁还从硅谷找来了曾在eBay[微博]、雅虎和Netscape任职的叶亚明担任携程技术副总裁。

　　而在无线团队的建设上，梁建章表示今年的投入是去年的2~3倍，“光是做前端的就有两三百个人，后台还有上千个人在操作，全公司的力量都凝聚在这几平方厘米的端口上”。

　　今年4月，梁宣布开创“大拇指+水泥”的移动旅游新模式，9月又启动了携程由OTA向MTA（Mobile Travel Agency 移动旅游服务商）的转型。

　　用试错逃离“弯路”

　　携程的App开发是一个不断摸索试错的过程。

　　2012年，携程手机客户端经历了7个版本更迭。今年的更新则更为频繁，从年初的版本至今已开发出超过8个版本的App终端。

　　彼时江浩曾表示，客户端要快捷有效，“放在手机应用桌面上并满足一个应用需要”才是App的本质属性，因而业务复杂的携程需要借助App群来实现这一功能。

　　但携程很快发现，这样做无法借力携程体量大、涵盖范围广阔的传统优势，还容易造成资源和客流的分散。

　　今年6月，携程旅行网移动客户端“携程无线”更名为“携程旅行”，将旅游、酒店、机票和火车票、景点门票等原有业务和“各自为阵”的App终端整合到了一个客户端名下，充分利用携程既有资源搭建起了“一站式移动旅游平台”。

　　梁建章表示，集中的好处非常明显，“推广的时候只要集中力量推一个，营销资源也比较集中”。

　　但个中艰难不言自明。由于携程旗下的公司和产品种类非常丰富，互相对接存在困难，梁建章举了个例子，“两个部门对景点的定义不同，可能会导致无法查询景点门票、附近酒店等信息”。

　　对此，他强调需要从公司领导层面着手，强力推行建立统一机制、把界限划分清楚并配备足够的资源投入，“这是跨部门合作、将产品打包处理的前提”。

　　目前，携程还在尝试无线端独有的功能，语音查询、旅行日程管理、摇一摇出现周边酒店等应用均属此列。梁建章谈起相关规划时难掩兴奋，“移动端特有的应用是最有特色也最具挑战性的，真正的较量从这里才刚刚开始”。

　　目前，携程发力无线业务已初见成效。截至今年第三季度末，携程旅行无线应用的下载量已经超过7000万，同时携程互联网及无线平台的线上交易的比重已经占总量的60%。十一国庆期间，携程无线预订的日交易金额已突破1亿元人民币大关。