史尧尧

　　2013年11月11日，支付宝[微博]实现手机支付笔数4518笔，占支付宝总交易笔数的24%，这是目前全球移动支付的最高纪录。

　　随着智能化手机的不断普及，基于移动网络的服务正引领企业的发展。金融机构们无不加快移动服务的创新步伐。光大银行[微博]电子银行亦把握这一发展趋势，通过在网上银行、手机银行和电子支付等方面，为客户提供全天候、跨渠道、全流程的服务。

　　光大银行总行电子银行部总经理李坚称，明年要在现有基础上加大网络金融、移动金融、手机支付、开放平台和智能网点的建设，以此体现光大银行对电子化智能服务的理解和创新。

　　由此，在积极探索互联网金融与移动金融领域、实施精益化管理和服务，进而推进精准效果营销之下，光大电子银正逐步成为行业中的标杆。

　　智能随行

　　仅仅手指一点，包括水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等共8大类，约300项缴费业务均可随时完成。这就是光大银行电子银行推出的“摇摇缴费”APP。

　　这项软件强调智能化，最大限度减少客户的操作步骤，例如客户可以通过手机摄像头识别账单条形码，并生成缴费账号，免去手工输入的麻烦；预约缴费，让客户不受缴费单位的时间限制；将提醒发送到手机，避免忘记缴费带来的麻烦等等。

　　李坚表示，“摇摇缴费”目前客户21万多，90%都是其他银行的客户。“这符合当下移动金融更加开放的趋势。明年，我们将更多服务于百姓需求，如理财、出国金融等，这些传统金融服务将被考虑进行移动金融服务方面的开发应用。”李坚称。

　　在相关手机支付系统标准统一后，光大银行电子银行将花大力气开发NFC手机支付系统。由此，让其客户真正体会“手机在手，走遍天下”的服务。

　　目前，光大电子银行发展增速迅猛。至今年10月末，光大银行个人网银用户已突破1000万户，较年初增58%，手机银行客户突破900万，较年初新增232%，交易额达2000多亿元，为去年同期的12倍多，三季度电子银行交易柜台替代率达90%，平均每天逾70万笔交易通过光大银行个人网银和手机银行在进行。

　　除了异地跨行转账汇款手续费全免、提供丰富且收益良好的理财产品外，光大手机银行还提供包括账户管理、投资理财、转账汇款、充值缴费、资金归集、机票电影票预订等多项服务，并结合手机定位功能，提供周边营业网点、ATM自助设备和特惠商户的查询服务等，在客户体验、便民服务方面下足功夫，力求给客户提供安全、便捷、易用的金融服务。

　　李坚表示，除了基于线上的网络服务，光大银行还将通过不断完善现有物理网点，让光大银行的客户体会到更智能化的服务。“我们将通过对后台的整合提升支行网点的服务能力。例如客户基本信息的打通、产品的交叉营销、低碳金融的推进等等。让物理网点与网上银行更好地融合。”他解释称。

　　海纳百川

　　当前，购买理财产品已成为很多人日常生活中的一部分。光大理财夜市是光大银行去年4月底开始推出的“明星品牌”。其晚8点起售，起点低，收益良好，配备专业线上金牌理财师和微博互动平台，符合现代年轻都市投资者的理财及服务需求。

　　目前，其整体销售额已突破千亿大关，累计购买人次超过百万。虽然成绩斐然，但李坚认为，以阿里巴巴[微博]为代表的互联网企业开发的理财产品，对银行的发展趋势存在影响，为此，光大电子银行部要在战略上重视并对未来发展方向早做调整。“明年，线上的网络支付公司和线下的金融机构将可接入到我们的开放平台上，销售我们的产品，以提高我们的整体市场份额。”李坚称。

　　在他看来，只有更多地与企业合作，才能不断扩大光大银行电子银行业务的发展。“现在我们已经把产品放在淘宝营业厅上进行销售，明年还要在更多互联网公司开通理财服务。以更开放的精神与企业展开合作。”李坚表示。