孙天宏

　　银行信用是其生存和发展的根基。然而花费几十年乃至上百年时间积累的信用，有时可能毁于一时一事的不当言行。目前就有几种情况严重影响部分银行信用。

　　一是以内部计息方式为由，不顾银行信用。比如，湖南郴州市民老刘满心欢喜地到银行支取到期存单。24年前，他办理了1000元的保值储蓄，如今到期可获得10万元本息。但工作人员扫了一眼存单就说，这项业务早被叫停，存单失效了，只能兑现6000多元。“银行怎能出尔反尔？”老刘不敢相信自己的耳朵。

　　老刘的遭遇并非个案。最近，湖北、河南、吉林、安徽等全国多个地方接连爆出类似事件。其实，在24年前办理类似“翻百倍”储蓄业务的人很多。据了解，仅在丹江口市就有70多人。而今年正好到了兑付期，但许多人珍藏多年的存单都被告知已失效，将面临无法兑付的困境。

　　二是以流程银行为由，拒付存款本息。此前，广东一老人中风无法行动，儿子代替到农信社取钱，信用社要求老人亲自来，病重的老人被拉到信用社不久，就不幸猝死。这一幕几天前也发生在西安。身患白血病和癌症的西安75岁老人徐万发被急救车送到银行，5名医护人员用担架抬着去按指印，重设密码。

　　三是以银行设备等问题拒绝担责。如ATM取出假钱，银行无责；网上银行被盗，是储户责任。同样一个储户取款时，钱被机器吞了，被告知要等两个工作日；而机器多吐了3000元，客服立刻赶到现场处理。这种对待银行和储户利益的差别化“重视”，让许多人无法理解。

　　面对上述种种有损于银行信用的行为或现象，银行业从管理层到柜面、营销从业人员，都要深刻认识到“丧失信用简单，创造信用困难”这一朴素的道理，都要意识到，没有信用就没有银行的今天和明天。

　　信用的创造必须依靠每个员工、处理好每笔业务。与此同时，监管部门、全社会也要一起加强监管与监督。现在人民银行建立了征信系统，银行办理信贷业务时可以查询，但该系统内没有银行自身的信用资料，如果能对银行信用也建立评价体系，并及时对外公布，或许有助于“倒逼”银行机构改进服务。另外，消除部分银行的傲慢病，还需要引入更多社会资本，加快推进民营银行试点，形成优胜劣汰的市场规则，增强消费者的选择机会与博弈空间。