作者: 林其玲

　　北京消费者协会有关人士透露，北京2011年网络人均年消费9230元，排名全国第二。而消协所接受的投诉案例最多的是大家电问题，大家电问题中最多的是安装型问题。

　　据北京市消费者协会介绍，2011年北京市消协96315和工商12315受理的投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。投诉案例最多的是大家电问题，大家电中最多的问题就是安装型家电问题。主要表现在网购假冒伪劣产品多、网购产品线下售后服务不支持、退换货周期长等。

　　（林其玲）