新华网北京1月18日电（记者 林红梅）杨洋是国航地面服务部的一名年轻职工，负责在北京首都国际机场3号航站楼候机大厅的值机柜台前，为旅客办理登机牌服务。记者18日采访了春运高峰中杨洋的一个班次。当广大旅客急着回家过年时，她最大的心愿，是愿人们顺利回家团聚，包括她自己。以下为采访实录：

　　今天是阴历腊月二十五，就要过年了。对于我们这些忙碌在候机楼的国航地服值机员而言，越是过节，我们越忙碌。昨天夜班忙碌到22时多，接今天早上4时30分的班，真是有点累。3时40分，闹铃声把我从睡梦中惊醒，真是舍不得温暖的被窝。磨蹭了两分钟醒了醒，挣扎着起床，走出公司宿舍大门。为保障春运，我们开值机柜台的时间从日常的5时30分提前到了4时30分，不能晚了啊。从小区出门时刚4时，到处找不到出租车，只好咬牙打了“黑车”赶到我的工作地点——首都机场三号航站楼国航值机柜台。

　　刚4时30分，机场里已是人头攒动。主管召开岗前会，强调了今天航班服务的重点事项。说要特别关注乘坐飞往美国航班的中国公民护照有效期的查验工作，避免因此给旅客出境带来不必要的麻烦。会结束后，我来到值机柜台，开始给旅客办理值机手续。

　　在办理前往香港的航班中，有一位年近古稀的老先生，对我说因为自己腿脚不便，所以早早就来到机场，希望不要误了航班。老人满头银发，一脸真诚地看着我。我走出柜台，帮他把托运行李放在传送带上。我询问他是独自去香港吗？老人说是去香港和儿女过年，孩子们都太忙回不来，可又很想他们，所以决定自己跑一趟，趁着腿脚还能走得动！看到老人拿着登机牌满意地离开柜台时，有一种莫名的感动涌上我心头。虽然自己家在北京，却因为工作原因，很多年都没有和父母一起过年三十了。

　　8时30分，旅客出行早高峰过去，客流趋于平缓，主管安排我和几个同事一起去吃早餐。我们放松着心情，迎接新的“战斗”。接近中午时，一名满头大汗的旅客突然跑到我的值机柜台前要求办理手续，我迅速接过旅客证件，却发现航班时间紧迫且旅客没有电子票号。估计是某个环节出了问题，我立即向售票部门询问旅客客票状态，售票工作人员也未查到票号，说需要旅客联系出票代理。旅客生气而焦急地对我说：“不可能的，我付过钱了。”我说：“先生请别着急，您联系一下您的出票代理，我跟他沟通。”经过沟通后发现，旅客刚刚购买的机票，票款还未到账，所以无法为其出票，我将这一情况告知旅客，旅客立即联系了他的助理，将票款再次打入，几分钟后，我在电脑系统里发现了该旅客信息，迅速为旅客办理好了手续，并为旅客贴上了急客的红色标识，告诉他有了这样的标识，安检工作人员将尽快协助迅速登机，这位旅客再三向我表示感谢，跑向安检大门。

　　美国航线通常都是满客，正逢美国高校开学，是学生返校高峰时期，许多家长早早地就等候在柜台前，陪着自己的儿女。航班办理到一半时，有一位学生旅客护照有效期不符合规定，我如实告知旅客后，这名学生的家长立即着急起来，不断质询我：“没人告诉我们有效期时限，我的孩子今天必须要走，明天他就开学了。耽误了你们负得了责吗？”我耐心向旅客讲解：“先生，我也非常希望您的孩子能搭乘上本次航班，但这是美国的要求，证件不符合规定，您的孩子不能入境。建议孩子先去美国大使馆办理护照延期手续，您可以更改客票时间。”旅客接受了我的建议。

　　对旅客问好、接旅客的证件查验、询问旅客座位需求、为旅客的托运行李拴挂行李条、告知旅客登机口……忙碌的一大早，我和同事们就是这样重复着值机的流程，也努力把自己的微笑和真诚传递给旅客。人们归家心切，我能感觉到那些来去匆匆旅客的期盼、喜悦、焦急和幸福心情。能够让他们回家团聚，我觉得自己的工作多么有价值，在忙忙碌碌服务和帮助他人的过程中，体会着平凡、简单、充实的幸福。

　　下午1时30分，我下班了。从昨天到今天，我终于可以回家了。路上，疲惫的我坐在车上睡着了，妈妈询问我晚餐想吃点啥的电话惊醒了我。有人牵挂，就是幸福啊。我在心中默默许愿：“不要遇见恶劣天气，让旅客们都能顺顺利利回家过年；也愿自己今年春节能和父母一起过个年。”