2011年12月23日晚，“招商银行(微博)·金葵花之夜”宁夏新年音乐会精彩上演，在萧瑟的冬日点燃了观众的激情。这只是招行为客户捧出的一场文化大餐。在元旦和春节前后，当客户对文化需求比较强烈的时候，招行总能“因您而变”，给客户带来更多的文化享受。

　　而实际上，这也与招行的“二次转型”理念一脉相承———服务好零售客户，优化收入结构，减少资本占用，提高资本收益。

　　因您而变提升服务水平

　　据悉，仅在深圳地区，招行在2011年12月底到2012年1月期间，将推出“‘喜’乐新年 ‘音’您而变”跨年音乐盛典，届时将有五场中外荟萃、时尚与经典相结合的精彩演出供客户欣赏。

　　12月15日晚，我国三大男高音歌唱家戴玉强、莫华伦、魏松为深圳市民献上了一台精彩的视听盛宴，拉开了招商银行文化大餐的序幕。

　　12月18日晚，“滚石30周年”深圳演唱会在深圳湾体育中心拉开帷幕，周华健、任贤齐、刘若英、梁静茹等数十位大腕级明星倾情演出，招商银行邀请1200余名贵宾客户欣赏了这场具有划时代意义的演唱会。

　　“客户就是亲人。在招商银行20年发展历程中，最重要的两个字是‘服务’，因为有了客户的支持和关心，招商银行才有今天的成绩。我们始终将客户服务放在最重要的位置。”招商银行副行长唐志宏在一场客户答谢会上的演讲，透出一份持续改进服务的决心和信心。

　　以客户为中心

　　众所周知，银行业是提供各类金融服务的服务性行业。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。在招行总行政策指引下，各分行纷纷使出十八般武艺提升服务质量。如深圳分行服务明星评选活动；沈阳分行营业厅免费喝咖啡、牛奶服务；北京分行开展“乐在服务”培训；武汉分行创办出独特的“23℃金融服务品牌”，通过体贴入微的银行服务，为客户营造最佳心理舒适度！

　　而招行这种以客户为中心的服务意识，正是来自于市场竞争的结果。招行是我国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，靠的是自身实力和市场竞争。招行的核心竞争力是生生不息的招行企业文化和创新文化。优质的服务是招行发展和存在所必需的。而在二次转型的大背景下，招行以客户为中心的理念正在被放在更加突出的位置。

　　“因您而变，因势而变”的招商银行，多年来一直坚持以客户为中心，以市场为导向，致力于为国内个人客户提供高效、便利、体贴、温馨的综合金融服务，以新颖的产品和先进的信息技术，赢得了市场的广泛认可和客户的普遍青睐。