独家调查

　　专题统筹：新快报记者王中 邓瑞燕

　　专题执行：新快报记者张潇 见习记者 黎华联

　　不得不承认，iPhone的出现并迅速成为中国“街机”，让智能手机的普及度出现井喷，来自市场研究公司IDC的数据，2011年全球智能手机销量增长将会达到50%，超过总体手机市场增速的4倍。多个市场调查公司的平均数据则显示，未来4年智能手机累计销量将达到40亿部。而在中国，今年前三季度仅运营商渠道的智能手机零售量就达6109万部左右，同比增幅34%。业内普遍预计，明年中国智能手机市场的商业机会也将全面爆发。

　　当然，最终得益的也不仅只是手机制造商和通信运营商，购物消费、在线支付、即时转账，甚至是投资理财，智能手机在生活中各个领域的应用，也令各家银行嗅出了其中的巨大商机。哪里有需求，哪里就有手机银行，如今没有丝毫夸张的成分。

　　已近年末，提到2011年的电子银行业务，不得不提的仍是手机银行。据新快报记者独家调查，目前手机银行主要有短信银行，WAP手机银行、客户端手机银行等三类，功能也从简单的提供短信通知服务提升至综合金融服务，大致分为三类：一是查缴费业务，包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费、电话费等；二是购物业务，客户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台购买商品；三是理财业务，包括购买理财产品、炒股、炒汇等。

　　“之前客户使用手机银行，都是用手机上网操作，而今年以来，不少银行针对智能手机系统推出了客户端，整体的应用和客户体验都上了一个台阶。”熟悉电子银行业务的业内人士对新快报如是说。而新快报记者登录苹果手机的APP STORE也发现，目前主要银行的客户端都可以免费下载。除苹果系统外，部分银行也提供针对安卓、塞班系统的客户端。“上半年还只有两三家有客户端，下半年已经近20家了。”上述人士表示。

　　有关手机银行的业务数据也显示了其在今年的爆发式增长。截至6月末，工行手机银行（WAP）客户比上年末增长30.8%，交易金额同比增长3.9倍；建行手机银行客户2983万户，较上年末增长32.93%；招行手机银行累计交易（不含手机支付）70.94万笔，累计交易金额达449.47亿元，同比分别增长237.81%和574.17%。手机银行业务增长显然已经远超过其他电子银行业务，从而成为兵家必争之地。有银行界业内人士表示，大部分中、大型银行的电子银行交易量早已超过柜台业务，甚至已经接近2倍。目前尚未大力发展电子银行业务的也仅剩部分小城商行。

　　新快报《赚钱周刊》注意到，在今年经历了手机银行业务“大跃进”式发展后，市场也迅速出现严重分化。近期，新快报记者对17家银行的手机银行业务进行了独家调查。

　　新快报《赚钱周刊》的调查结果显示：

　　1.服务性方面：国有银行整体体现一个“全”字，尤以中国银行的手机银行功能最全；股份制银行虽在第三类投资理财功能方面整体不及国有银行，但却在客户体验方面表现出色，更专注增值服务，其中招商银行的资讯类服务最为丰富；广发银行、深发展银行具有“无卡取现”功能；光大银行的专利则是提供快速转账；

　　2.手续费方面：总体看，目前通过手机银行跨行、异地转账等，手续费比柜台足足节省一半甚至更多。广发银行更在年底前免去手机银行的转账汇款手续费。比较结果，浦发银行和深发展的手机银行转账费用最贵。

　　3.安全性方面：各大银行各出法宝，使得目前的安全措施与网络银行几无差异，甚至在某些方面更有优势。其中尤以光大银行的安全措施最多。

　　值得注意的是，调查结果还显示，在绝大部分银行已将大部分柜台业务与手机银行全面对接的同时，仍有少数银行依然站在这轮金融电子化业务竞争的大门之外。邮政储蓄银行、广州农商行、华夏银行的手机银行业务远远落后于同行。

　　其中广州农商行的手机银行仍在建设中，而在全国拥有3.6万个储蓄营业网点的邮政储蓄银行，其手机银行的发展甚至还赶不上部分城商行，目前仅在四川地区开放，广州地区至今仍处于内部测试阶段。而开通了手机银行业务的华夏银行可提供的服务非常有限，连最基本的转账汇款也需要通过电话人工操作。（详见A34—A35版）