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　　昨天，国家发改委高调宣布对中信银行总行、兴业银行总行分别作出罚款200万元的行政处罚，对中国邮政储蓄银行总行作出罚款180万元的行政处罚。理由是三行擅自推迟取消人民币个人账户密码挂失费的时间。7月6日后仍在收取人民币个人账户密码挂失费的，除依法责令退还外，要处以违规收费金额5倍的罚款。国家发展改革委强调，实施严厉的行政处罚，目的在于提醒各银行业金融机构必须不折不扣地执行国家的政策法规，不得以任何理由擅自推迟执行监管部门的文件规定。

　　以往银行往往不把自己的收费行为纳入到国家整个价格体系中去，总是从银行监管部门文件中寻找“庇护”。然而这次受罚却是因为其行为触及了整个政策和民意的边界。在缴付罚款的同时，银行应该牢记教训，改正错误，更要紧的是树立服务的观念。

　　就在昨天的一场银行窗口服务座谈会上，一位银行负责服务管理的人士不仅对被指出的问题熟视无睹，而且总是强调银行柜面员工的收入低和工作忙。然而，对于给予银行经营增长机会的客户来说，这些并不是他们要关心的问题。员工收入低和工作忙，主要还是银行本身管理和人员配置的问题。试想，一个分管窗口服务的管理者都说出如此水平的话，那又何谈服务质量呢。

　　陈韶旭