以往，由于开发商存在的工程遗留问题、物业与业主信息沟通不顺畅等因素，物业与业主产生矛盾的现象屡见不鲜，极大地阻碍了新时期和谐社会以及精神文明建设的进程。

　　比如开发商在水、电、燃气方面的设施不完善；小区绿化环境、公用设施老化、居民矛盾协调、住户安全问题等等，都成为物业与业主之间和谐共处、安定团结的绊脚石，而一旦双方在信息沟通的通道上形成阻碍，这种矛盾就很难顺利解决反而容易激化升级、恶性循环。

　　一、和谐社会创造和谐生活

　　如今，在和谐社会精神文明建设的新环境下，“上海莘闵物业发展有限公司”等物业公司，通过积极提升服务能力，成为和谐安定发展的社会之间的重要纽带。“上海莘闵物业发展有限公司”不断通过提升服务的意识、实现有效的沟通、以积极主动的态度去帮助业主，切实解决衣食住行中存在的现实问题。提升了服务素质、加强了服务能力，在与业主的相处中获得了非常满意的评价。

　　并且通过一些人性化的活动，拉近了物业与业主之间的距离。2011年6月5日，上海莘闵物业发展有限公司就通过深入社区的“包粽子”活动，将物业、业主的友情像香糯的粽子一般融合在了一起。

　　早晨7：00，持续的雨天并没有阻止住上海莘闵物业真诚的脚步，物业一支车队到达农家迎接阿婆和包粽用的原材料；另一支队伍已经在提前在“浦东世纪花园(二期)”打扫好的地下室布置场地，作为大雨可能导致室外无法活动的备案。

　　幸好天公作美，包粽子的活动最终得以在篮球场开始。一个个大大的中国结、一只只小小的花布粽，一个个身穿农村老布衣的阿婆，一个个忙碌的物业人员，无不显示出团结、和睦、祥和喜庆的和谐景象。

　　随后陆陆续续一百多位业主来到现场，有的拿着粽叶有模有样的开始向阿婆学包粽；有的夫妻成双相互鼓励或相互“嘲笑”；有的业主当起了师傅手把手教邻里邻居包粽……

　　面对难得聚在一起的一百多位业主，客服人员赶紧忙着对号入座，寻找着自己楼道内的业主，边服务、边沟通、边递送服务卡介绍自己。在两个小时的活动中，使邻里间增进了交流，让服务处与业主增加了认识与了解。业主们拿着自己的劳动果实，兴奋的拍照留影，有的将粽子扎成一串炫耀着自己的成果，满载而归。

　　二、和谐生活创造幸福环境

　　现场采访发现其实居民都非常满意这种方式的交流互动，“上海莘闵物业发展有限公司”的这次贴心的创新活动，则让居民感到相当感动。

　　“上海莘闵物业发展有限公司”这种人性化的物业服务模式，正在逐渐推广开来。“上海莘闵物业发展有限公司”的负责人认为，要做好小区的服务工作，真正成为业主的朋友，就必须做到以下四点：

　　第一、树立服务第一的意识，重视业主反映问题

　　第二、构建正面交流机会，加强深入互动沟通

　　第三、积极主动发现问题，深入贯彻落实解决问题

　　第四、构建团结共荣氛围，打造和谐社区、和谐社会

　　其实，类似上海莘闵物业的服务不仅是企业自身的价值体现，更是对整个和谐社会精神文明建设与安定团结发展的极大贡献。

　　优秀物业公司，就应该将真正将业主的利益放在第一位，急业主之所急，想业主之所想，用真心、办实事、暖真情的物业服务理念，正是精神文明繁荣的象征，更是打造和谐社区、和谐社会的基础保障。

　　（责任编辑：张冲）