商务部出台规范鼓励电子商务平台设立“冷静期”，允许无理由取消订单

　　　本报讯 （记者廖爱玲 胡红伟）在网上看到商品便宜，一口气买下很多后悔咋办？

　　　昨日，在北京市商务委、商务部信息化司、北京电子商务协会举行的“2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”上，《第三方电子商务交易平台服务规范》正式对外发布，其中特别鼓励网购设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。

　　　设“冷静期”尚属推荐性

　　　《第三方电子商务交易平台服务规范》是由商务部制定发布的，和此前的征集意见稿相比变化不大，对购物网站的服务提出要求，从网购平台设立基本行为规范、平台对网店的管理、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等方面，明确交易各方责任、保护各方权益。

　　　规范提出“冷静期”制度，鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。

　　　商务部信息化司司长李晋奇解释，这可以防止消费者冲动购物，有利于减少纠纷。不过这一规范属于推荐性的，因此网购经营者可以根据具体情况确立。

　　　网店撤柜要提前3个月告知

　　　《规范》还鼓励向消费者提供“卖家保证金”服务，保证金用于消费者的交易损失赔付。同时要求，网购平台经营者要公示服务经营者信息，建立数据存储与查询，对买卖双方的身份信息、交易信息保存期限不少于两年。平台内的网店如停止经营或撤柜，应提前3个月告知平台，并配合处理好涉及消费者或第三方的事务。

　　　网站要建立保护知识产权机制，对权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台应通知被投诉的网店。一旦侵权属实，平台有责任依法予以删除侵权的内容，要求网店停止侵权行为，予以警告。

　　　■ 声音

　　　网购企业

　　　担心买家故意退货

　　　北京佳品网COO董策认为，“冷静期”有利于减少因服务政策不完善给网购带来的不便。乐酷天购物网站人士称，设“冷静期”还需与平台上商家沟通并取得他们的理解，难度是担心出现一些买家故意的退货行为，这容易引起商家的反感。另外，多数网站“无理由退换货”产生的运费都由消费者承担。

　　　消费者

　　　“冷静期”可设在发货前

　　　网购达人邱小姐对“冷静期”持欢迎态度。她说，自己就是属于冲动型消费者，常常在头脑发热的情况下买很多商品，事后又觉得跟想像的不一样，屋里到处摆的是网购商品，闲置太多。有的网购是刚一下订单，卖家简单确认后很快就发货，没有犹豫的时间。她希望“冷静期”能设在发货之前，可以有一段时间取消订单，也能节省卖家的成本。

　　　业内专家

　　　缺乏“冷静期”清晰解释

　　　中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示，该《规范》没有对“冷静期”制度有清晰解释。“冷静期”可有不同设置，如下订单之后在发货之前，也可以是买家收到货之后。中国电子商务协会理事赵廷超认为，下订单后意味着交易开始，就会涉及很多人的工作，无法停下来等待消费者思考，因此建议最好在下订单之前设“冷静期”。