实行百分考核制度 奖优罚劣

　　晨报讯 （记者 张璐）社区服务商随意加价、服务质量不高……这些问题今年将得到集中解决。昨日，北京市民政局局长吴世民做客北京城市服务管理广播“对话一把手”时表示，今年社区服务中心将加强对服务商的管理，正式出台《北京市社区服务站管理办法》，对服务商建立考核奖惩机制，百姓不满意就“摘牌”。

　　吴世民表示，本市将加强96156社区服务商的管理，进一步明确各级社区服务中心（站）对社区服务机构的规范和管理职能。他说，96156社区服务信息平台开通至今，为社区居民提供24小时服务，开展家政服务、综合修理、配送服务、租赁服务、中介服务等6大类200多项服务，基本涵盖社区居民的服务需求。然而，在服务商为社区居民提供服务的同时，也有一些不尽如人意的地方。

　　今后，对于社区服务商的管理将实行制度统一、服务标准统一、服务标识统一、服务员着装统一。通过实行百分考核制度，对服务商进行量化规范管理，并实行奖优罚劣。服务商“入围”并非一劳永逸，一旦服务有缺陷，居民不满意，就会被“摘牌”，对于年度评比优秀的服务商，街道办事处还会给予一定的物质奖励。

　　同时，每个社区还将有专门的负责人牵头，组织辖区内特困失业人员组成“巡查小组”，每日对各服务商进行日常监督检查。以社区居民为主的社区居民“监督小组”，还将对服务商进行监督和评价。

　　针对养老券服务缩水问题，吴世民表示，市民可以提供餐馆等服务商的具体名称，便于相关部门加强管理。目前，相关管理措施正在制订，拒不改正的服务商将被取消服务资格。他同时称，“十二五”期间将重点解决养老券“服务点少”的问题，让老人一出家门就能享受到应得的服务。