作者:席新

　　

“零缺陷工作”是由“零缺陷管理”发展而来的，从企业管理的系统走向其中的个体，并扩大了适用范围，从生产扩大到行政、服务等各个方面。要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度，把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。

　　本书会告诉你：如何培养“零缺陷”的工作态度；如何形成“第一次就把工作做对”的意识；如何用责任心奠定“零缺陷工作”的基础、细化工作流程、设定工作法则；如何在实践中改进，精益求精；如何追求“零缺陷”，打造高效益组织。