楚天都市报讯 （记者陈军）“快递不快”仍是快递行业急需解决的现象。25日，国家邮政局发布的2010年快递服务满意度调查结果称，近4年我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，但“快递不快”的问题仍较突出。

　　该调查结果显示，快递服务2010年总体满意度平均为68.7分，较2009年提升2.4分。其中，公众满意度平均为70.9分，较2009年提升1.7分；实地测试满意度平均为66.4分，较2009年提升3分。其中，受理和揽收服务满意度提升明显，投递和售后服务满意度提升幅度不大，但快递服务“重前不重后”的现象没有得到有效改善。

　　根据国家邮政局发布的通告，公众对快递企业的受理、揽收、投递及售后均有不满。在受理服务方面，公众对于电话受理人员语言不规范，不能主动预约上门时间不满意；揽收服务方面，公众对快递服务揽收人员不能在约定时间内上门，等待上门取件时间过长不满意；投递服务方面，对快件不能在承诺时间内送达、投递后没有信息反馈的反映强烈；售后服务方面，公众对于投诉受理及问题件处理不满意。

　　实际上，《快递业服务标准》对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。消费者为了保证时效性，通常选择以快递的形式运送急需物品或者特定意义的物品，因快递公司多数存在不同程度的延误，导致物品无法及时使用或延误送达，从而引发纠纷。

　　这是国家邮政局第4次发布相关快递服务满意度调查。本次调查委托零点研究咨询集团，对北京、武汉等国内28所城市，对邮政EMS、民航快递、顺丰速运等11家快递企业，采取定量调查和实地测试的方式实施。