日本大地震发生后，广东省某旅行社在灾后第一时间花100多万元预订了一批从日本回国的全价机票，将该社滞日旅客“抢运”回国，随后又赔上500万元，完成对其他报名赴日旅客的退团、改线、延期处理。鉴于未来半年日本游情况难以明朗，这家旅行社的副总估计，企业可能会最终损失2亿元。

　　现代企业大多非常注重PR（公共关系）管理，说白了就是要利用各种办法，树立正面的企业形象，从而“取悦”消费者，并最终获得消费者认同。大地震发生后，这家旅行社采取的“急救”措施让它亏了不少钱，同时也为它赢得了诚意。

　　其实，这家旅行社也可以将大地震归纳为“不可抗因素”，然后将购买全价机票的费用差“转嫁”给消费者。急于回国的旅客们估计大多愿意掏钱，至多腹诽、抗议几句。

　　然而，这家旅行社选择了自掏腰包，随后还很爽气地处理了500万元的后续事宜。如此手笔，不管是受惠者，或者只是听说此事的其他人，都会认为这家旅行社很仗义，顶着天灾，宁可自己吃苦，也不让顾客受累。这样的公关形象有时候却是花钱也买不来的。

　　大地震总有过去的时候。日后日本游再度热闹之时，相信会有很多新老顾客，因为这家旅行社在本次地震中的善后做法，选择来此报名参团。相信这亏本的2亿元，迟早能连本带利都收回来。叶松亭