○业主投诉：要享受原来口头约定的优惠利率，银行说必须先交1300元

　　○中国银监会：收取额度占用费明显是违规

　　已签署空白贷款合同近半年，在等待放款的最后一刻却被银行告之：必须交1300元的额度占用费和资料费，才能享受原先承诺的8.5折利率，否则只能按基准利率放款。

　　记者就此向中国银监会咨询，银监会明确表示这是乱收费。本报记者陈小瑛 长沙报道

　　交1300元才能“换”来利率8.5折

　　3月23日，在欧洲城二期买房的黄先生，接到某银行打来的电话，被告知要交1300元的额度占用费和资料费，才能享受8.5折的房贷利率。这一通知顿时让黄先生有种被玩弄的感觉，因为合同是去年11月初就签了，当时到银行面签的时候，该行个贷业务人员口头承诺可以享受8.5折。

　　据了解，不少从该银行贷款、到目前未批下来的客户也面临同样的遭遇，银行面签时所给的都是空白合同，而利率优惠都是口头承诺，客户签字之后再填写利率优惠。对于银行的乱收费行为，业主们打算集体维权。

　　对此，某银行长沙市蔡锷支行个贷客户经理李小姐的说法是：“因为现在额度紧张，很多中小企业来贷款都要上浮30%的利率，你们个贷还要下浮，银行不是慈善机构，靠存贷差吃饭，8.5折银行根本没钱赚，现在能为你们争取到8.5折利率优惠已经很不容易了，交点钱还是很划算的。”

　　“虽然钱不多，但是当时政策就有这个优惠，凭什么现在又要收费，现在不明不白地交了钱，说不准银行下次又提条件！”黄先生很气愤。

　　李小姐否认以前承诺了利率优惠，她说没有强迫业主交这个钱，只是现在要享受利率优惠，就必须交钱，否则只能按基准利率放贷。李小姐辩解，利率随时都是变动的，银行必须跟市场接轨。

　　北京盈科律师事务所长沙分所孙玉文律师告诉记者，这个不属于银行贷款审批必需的费用，属于乱收费。按合同法来说，既然之前没有约定这个费用，现在又单方面增加就属于违反合同的违约行为。银行实际也是抓住贷款者必须贷款的心态，进行“敲竹杠”。

　　没有对外的收费文件

　　记者将此情况向中国银监会反映，银监会表示，按照规定是没有这样的费用，银行收取额度占用费明显是违规的。

　　湖南银监局相关人士告诉记者，贷款的条件、利率是银行和贷款人之间协商的事，如果贷款人认为收费有问题的话，可以要求银行拿出收费依据，看收费标准是什么。

　　随后记者咨询某银行长沙市蔡锷支行是否有收费文件，几位工作人员都含糊其辞。李小姐说，这是省分行下达的意见，没有对外的文件，只是有内部导向的电子邮件，其中1000块是额度占用费，另外300元是资料费。

　　出现类似问题的不只是该行，有的银行要求业主必须购买保险才能享受利率优惠，还有的银行则要求客户办理信用卡。而这些情况应属于银行个人按揭贷款业务中典型的捆绑销售，也有违规之嫌。

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　　银监会：相关银监局应严查银行房贷乱收费行为

　　今年2月，深圳业主也遭遇银行的房贷违约行为，最终当地银监局和政府出面后，才予以解决。

　　实际上，对于类似的房贷纠纷，中国银监会已经有了表态。

　　3月2日，中国银监会网站刊登了一篇名为《银监会有关负责人就个人住房贷款有关问题答记者问》的文章。

　　其中提到，“对于近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉等问题，银监会高度关注，已要求相关银行业金融机构从维护自身声誉、严格履行法律责任和社会责任的高度，认真对待客户反映的问题和意见，积极与客户沟通协商，妥善解决客户投诉问题。协商解决不了的，应通过合适的法律途径解决。”

　　此外，文章中还要求：“相关银监局要督促银行业金融机构严格履行房贷合同，严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。”

　　记者陈小瑛